Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine
Millises müügisalongis on parim klienditeenindus?
Septembris-oktoobris viis Dive Service
Quality Development AMTEL-i kümne liikme tellimusel läbi klienditeeninduse
uuring kolmekümnes esinduses.
Testis osalesid (tähestikulises järjekorras): ABC Motors, Amserv Auto, Ascar, Autospirit, Catwees, City Renault, Inchcape Motors, Kommest Auto, Saksa Auto ja United Motors. Tegu oli teeninduskvaliteediuuringuga mystery shopping meetodil. Uuringuperioodi jooksul sooritasid testkliendid igasse osalenud ettevõttesse kolm vahetut külastust, mille käigus tunti huvi autoostu vastu. Salongid, kuhu külastused tehti, olid nende poolt ette antud (kui oli võimalik, siis leidsid need aset erinevates linnades).
Uuringu peamiseks eesmärgiks oli hinnata müügiesinduste töötajate poolt klientide teenindamisel rakendatavaid teeninduspõhimõtteid. Situatsioonid, mida testkliendid müügikohtades läbisid, olid teenindajate jaoks tavapärased. Testijad käitusid tavaklientidena ning tundsid huvi autoostu vastu ja jälgisid järgnevaid aspekte: teeninduskoha välimus, müügikonsultandi välimus, kontakti loomine, üldist suhtlemist ja käitumist teenindamisel, kliendi vajaduste määratlemist ja kontakti lõpetamist.
Testi tulemustest saab lugeda homsest Äripäeva autorubriigist – mida räägivad võitjad ja kuidas lubavad end parandada kaotajad.
Seotud lood
Laonduses toimuvad muutused ei käi ammu väikeste sammudega, vaid areng on hoogne ja igapäevane. Kui veel hiljuti tähendas automatiseerimine peamiselt roboteid, siis nüüd räägitakse üha enam sellest, kuidas kogu ladu tervikuna targemaks muuta. Tehisintellekt, andmepõhine juhtimine ja väiksemad, kliendile lähemal asuvad laokeskused on suund, kuhu ollakse teel.
Enimloetud
2
Vaata, kui palju teenisid logistikajuhid, autojuhid, tõstukijuhid ja teised valdkonna võtmetegijad.
Viimased uudised
Vaata, kui palju teenisid logistikajuhid, autojuhid, tõstukijuhid ja teised valdkonna võtmetegijad.
Konverentsid
Hetkel kuum
Vaata, kui palju teenisid logistikajuhid, autojuhid, tõstukijuhid ja teised valdkonna võtmetegijad.
AdBlue maniplatsioon muudab veoteenuse ELis ebaseaduslikuks
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Logistikauudised esilehele