Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine
Laonduses tuleb kliendiga samastuda senisest enam
Kliendi võitmiseks tuleb rakendada hooajalisust, keskenduda enam tema täpsetele, tihti emotsionaalsetele soovidele, konverentsil isegi pakutava kõhutäie osas, selgitas Saul.
"Ajal, mil enamus omanikke ning juhte murravad pead selle üle, kuidas võidelda liiga suureks jäänud ladude püsikuludega, laienevad turuliidrid just majanduskriisi tingimustes jõudsalt. Nende endi laod on täis ja uusi kliente teenindatakse täiendavaid rendipindu kasutades. Mida nad teevad erinevalt ülejäänutest?" küsis Sauil retooriliselt
See on oluline konkurendi paremuse äratundmiseks klientide haaramisel. Selleks tuleb algatuseks küsida, mille poolest täpselt on konkurent minust parem, mida klient tema juures hindab enim. Alles siis saab hakata plaanima klientide endale tõmbamist. Siinjuures, soovitas Saul, ei saa alahinnata emotsionaalsust, st. kliendile positiivse emotsiooni pakkumist. Toote või siis laopinna müümise asemel tuleb paljuski müüa ka head emotsiooni.
Lojaalse kliendi hinnaerinevuse tase mingi valdkonna raames on 5%, kohati isegi 10% - aga seda tingimusel, et on rahuldatud klientide ootused teenindajale. Mida klient enim ootab-hindab?
Kliendid hindavad enim firmade logistikat, alles siis kättesaadavust, samas puudust nähakse teeninduse tasemel. Teenindava firma finantseis ja maine peavad aga olema puhtad niikuinii - see on sama oluline kui hügieenilisus, kodus mitte haisev tualett, kriipsutas Saul alla. Oluline on kliendile kättesaadavus ja muidugi sõbralik teenindus. Müü positiivsust, head tunnet, alles siis toodet.
Seega, selleks et klienti enam võita, tuleb Sauli seletusel esitada igal laovaldajal endale kolm küsimust.
1) Kes on meie fookuskliendid?
2) Millised on meie fookusklientide tegelikud vajadused? NB! Nendeks ei ole laopind ega ladustamisteenused, vaid hoopis midagi muud!3) Kuidas me saame rahuldada oma fookusklientide tegelikud vajadused nii, et kasvaks meie lao täituvus ja kasum?
Seotud lood
Veel mõni aasta tagasi võis lao automatiseerimise mõte sama kiirelt lõppeda, sest Exceli tabel värvis investeeringu uhkelt punaseks. Praegu on robotid odavamad, elektritõstukid võimekamad ja akutehnoloogia teinud suure hüppe. Just seepärast tasuks vanad arvutused uuesti lahti võtta – see, mis viis aastat tagasi tundus kättesaamatu, kulukas või keeruline, võib nüüd olla täiesti mõistlik lahendus.
Hetkel kuum
Enimloetud
1
Saksamaa äri tõmbas rahavoo miinusesse
2
Viimased uudised
Intervjuu Eesti Varude Keskuse juhiga
Konverentsid
Hetkel kuum
Saksamaa äri tõmbas rahavoo miinusesse
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Logistikauudised esilehele