Laonduses tuleb kliendiga samastuda senisest enam

KSI Konsult OÜ kliendisuhete juhtimise nõustaja Indrek Saul soovitas konverentsil Laoseis 2010 logistikuil painduda kliendi soovide järelel senisest enam.

Kliendi võitmiseks tuleb rakendada hooajalisust, keskenduda enam tema täpsetele, tihti emotsionaalsetele soovidele, konverentsil isegi pakutava kõhutäie osas, selgitas Saul.

"Ajal, mil enamus omanikke ning juhte murravad pead selle üle, kuidas võidelda liiga suureks jäänud ladude püsikuludega, laienevad turuliidrid just majanduskriisi tingimustes jõudsalt. Nende endi laod on täis ja uusi kliente teenindatakse täiendavaid rendipindu kasutades. Mida nad teevad erinevalt ülejäänutest?" küsis Sauil retooriliselt

See on oluline konkurendi paremuse äratundmiseks klientide haaramisel. Selleks tuleb algatuseks küsida, mille poolest täpselt on konkurent minust parem, mida klient tema juures hindab enim. Alles siis saab hakata plaanima klientide endale tõmbamist. Siinjuures, soovitas Saul, ei saa alahinnata emotsionaalsust, st. kliendile positiivse emotsiooni pakkumist. Toote või siis laopinna müümise asemel tuleb paljuski müüa ka head emotsiooni.

Lojaalse kliendi hinnaerinevuse tase mingi valdkonna raames  on 5%, kohati isegi 10% - aga seda tingimusel, et on rahuldatud klientide ootused teenindajale. Mida klient enim ootab-hindab?

Kliendid hindavad enim firmade logistikat, alles siis kättesaadavust, samas puudust nähakse teeninduse tasemel. Teenindava firma finantseis ja maine peavad aga olema puhtad niikuinii - see on sama oluline kui hügieenilisus, kodus mitte haisev tualett, kriipsutas Saul alla. Oluline on kliendile kättesaadavus ja muidugi sõbralik teenindus. Müü positiivsust, head tunnet, alles siis toodet.

Seega, selleks et klienti enam võita, tuleb Sauli seletusel esitada igal laovaldajal endale kolm küsimust.

1) Kes on meie fookuskliendid?
2) Millised on meie fookusklientide tegelikud vajadused? NB! Nendeks ei ole laopind ega ladustamisteenused, vaid hoopis midagi muud!
3) Kuidas me saame rahuldada oma fookusklientide tegelikud vajadused nii, et kasvaks meie lao täituvus ja kasum?


 

Osale arutelus

  • Siim Sultson

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,60 -0.1376635
Brasiilia reaal BRL 4,27 0.0117038
Bulgaaria leev BGN 1,96 0.0153413
Filipiinide peeso PHP 59,17 0.140478
Hiina jüaan CNY 7,62 0.0433304
Hongkongi dollar HKD 8,90 0.0427259
Horvaatia kuna HRK 7,41 0.0891037
Iisraeli seekel ILS 4,10 0.0195112
India ruupia INR 80,71 0.0868045
Indoneesia ruupia IDR 15940,37 0.0441213
Islandi kroon ISK 135,52 0.0147601
Jaapani jeen JPY 125,52 0.0398502
Kanada dollar CAD 1,50 0.0266756
LAV rand ZAR 15,88 -0.0472001
Lõuna-Korea vonn KRW 1275,75 0.1020048
Malaysia ringgit MYR 4,62 0.0692686
Mehhiko peeso MXN 21,86 0.0054904
Norra kroon NOK 9,78 0.0317187
Poola slott PLN 4,33 0.0092313
Rootsi kroon SEK 10,62 -0.0706048
Rumeenia leu RON 4,76 0.0462418
Singapuri dollar SGD 1,54 0.0717126
Suurbritannia nael GBP 0,87 0.138217
Šveitsi frank CHF 1,13 0.035264
Taani kroon DKK 7,46 0.0147459
Tai baht THB 35,39 0.0760701
Tšehhi kroon CZK 25,63 -0.0195046
Türgi liir TRY 6,04 0.1642554
Ukraina grivna UAH 30,65 0.0440661
Ungari forint HUF 317,38 -0.0063012
USA dollar USD 1,13 0.0441151
Uus-Meremaa dollar NZD 1,66 -0.0840336
Valgevene rubla BYN 2,43 0.0618557
Vene rubla RUB 74,43 0.1211986

Valdkonna töökuulutused

STOCKMANN otsib TARNEAHELA JUHTI

Stockmann AS

03. märts 2019