airBaltic võtab raha tasuta teenuse eest

Alles hiljuti tekitas airBaltic skandaali, müües pileteid ärajäänud lendudele, nüüd võtavad nad tasuta reklaamitava teenuse eest klientidelt sadu eurosid.

Lingvistiliselt kõlab "muutke oma lend tasuta 200 euro eest" ehk imelikult, kuid meie kliendid on intelligentsed inimesed.

Janis Vanags, airBalticu asepresident E-pileti ostmisel tekib lehele kirje "Muutke oma lennuaega tasuta". Piisab sellele nupule klikkimisest ning pileti hind kasvab isegi siis, kui mingeid muudatusi pole tehtud.

Äripäeva venekeelse sõsarlehe Dolovõje Vedomosti kätte sattus kliendile esitatud arve väljatrükk. Sellele tellijale läks lisateenus maksma 200 eurot (reisis kaks täiskasvanut ja kolm last). Tellija kirjutas kohe kirja raha tagastamise nõudega, kuna ta ei ole andmeid muutnud. Lennufirma teatas vastuses, et lisateenuse tasu ei kuulu tagastamisele.

Estonian Air teatab tasust
Piletite muutmise eest võtavad tasu ka teised lennufirmad. Näiteks maksab nime või kuupäeva muutus Estonian Airis 1370 krooni, kuid firma teatab sellest veel enne isiklike andmete lahtri täitmist.

"Näpuvea puhul midagi muutma ei pea. Muidugi, kui pilet on kirjutatud Anu nimele, aga lennata tahab Alla, siis tuleb nimi ära muuta. Selleks tuleb täita ankeet, helistada klienditeenindusse või pöörduda lennujaama kassasse," selgitas Estonian Airi pressiesindaja Ilona Eskelinen.

Valdkonda reguleerivad tarbijakaitseseadus ja võlaõigusseadus. Esimene keelab klientide eksitamise, teine kohustab teatama teenuse lõpphinna enne lepingu sõlmimist.

Selgitused kodulehel
airBalticu ettevõttesuhete asepresident Janis Vanags teatas, et lennufirma parandas ära kõik e-pileti müügisüsteemi puudused, millele osutas Euroopa Komisjon ja tarbijakaitse ning selles osas neile pretensioone pole.

"Jah, lingvistiliselt "muutke oma lend tasuta 200 euro eest" kõlab ehk imelikult, kuid meie kliendid on intelligentsed inimesed. Meie pakume kindlustust, aga teenus ise on tasuta," rääkis ta. Vanags kinnitas, et kõik selgitused on kodulehel olemas ning pealegi võib reisida soovija võtta lennufirmaga ühendust.

"Võib-olla sõnastus ei ole päris täpne ning kuna juhtisite sellele meie tähelepanu, siis arutame, kuidas sõnastada nii, et kõik saaks sellest aru," lubas Vanags.

Turismifirma New Point Tour direktori asetäitja Natalja Olyanishina ütles, et airBalticu veebis olev info tuleb väga tähelepanelikult läbi lugeda. "Ei tasu uskuda tasuta teenuseid - sellel lennufirmal neid ei ole," märkis ta. Kasutan sageli airBalticu kodulehte ning mul pole probleeme olnud, lisas ta.

number
322 miljonit krooni oli airBalticu viimase kolme aasta kahju, mille põhjustas laienemine.

Kommentaar
Hanna Turetski-Toomik
tarbijakaitseameti avalike suhete osakonna juht

Lennufirma airBaltic kohta on tulnud mitmeid kaebusi. Praegu käib lendude ärajätmise uurimine. Kuid keegi ei ole veel kaevanud tasuliste tasuta muutmiste peale. Kui tingimustes on toodud muutuste tasuta sisseviimine, siis on tarbijal õigus nõuda, et selle eest raha ei võetaks.

 

Osale arutelus

  • Tatjana Merkulova

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Seotud lood

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,58 0.2343701
Brasiilia reaal BRL 4,23 1.237849
Bulgaaria leev BGN 1,96 -0.0255689
Filipiinide peeso PHP 59,25 0.3744113
Hiina jüaan CNY 7,65 0.1845936
Hongkongi dollar HKD 8,88 0.2167752
Horvaatia kuna HRK 7,41 0.1432161
Iisraeli seekel ILS 4,09 0.262043
India ruupia INR 80,74 0.3056204
Indoneesia ruupia IDR 15954,17 -0.0265064
Islandi kroon ISK 135,29 0.8648326
Jaapani jeen JPY 125,07 0.3047558
Kanada dollar CAD 1,50 0.1673136
LAV rand ZAR 15,98 0.6620264
Lõuna-Korea vonn KRW 1272,26 0.1148883
Malaysia ringgit MYR 4,62 0.2213494
Mehhiko peeso MXN 21,78 0.351013
Norra kroon NOK 9,73 -0.0862193
Poola slott PLN 4,33 0.0254194
Rootsi kroon SEK 10,45 -0.0955612
Rumeenia leu RON 4,74 0.143663
Singapuri dollar SGD 1,53 0.2024953
Suurbritannia nael GBP 0,88 0.0114233
Šveitsi frank CHF 1,13 0.0617175
Taani kroon DKK 7,46 0.0013406
Tai baht THB 35,32 0.1255669
Tšehhi kroon CZK 25,72 0.3511647
Türgi liir TRY 6,00 0.870837
Ukraina grivna UAH 30,70 -0.0032569
Ungari forint HUF 317,95 0.1007462
USA dollar USD 1,13 0.1593908
Uus-Meremaa dollar NZD 1,65 0.2616686
Valgevene rubla BYN 2,44 -0.139213
Vene rubla RUB 74,84 0.0857269

Valdkonna töökuulutused