Tallink võttis tööle roboti nimega Nemo

Tallink Star
Tallink Star

Märtsi lõpust vastab Tallinki Eesti klientide esmastele päringutele ettevõtte veebilehel robotklienditeenindaja Nemo.

„Nemo vastab eelkõige klientide poolt enim esilekerkivatele ja lihtsamatele küsimustele, mis omakorda võimaldab meie klienditeenindajatel keskenduda keerulisemate küsimuste lahendamisele ja neile operatiivsemalt vastata,“ selgitas Tallinki kliendikogemuse ja -analüütika üksuse juht, virtuaalse klienditeenindaja projektijuht Martin Mürk.

Tulevikus üle poole tööst Nemo õlule 

„Täna suudab Nemo vastata paarikümnele kõige enam küsitud küsimusele alates broneeringudetailidest ja reisile registreerimise tingimustest. Tuleviku eesmärgiks on meil aga see, et Nemo suudab vastata vähemalt 50 protsendile online-vestlustes esitatud küsimustest,“ lisas ta.

Kontserni esimene robotklienditeenindaja töötati välja koos Eesti idufirmaga AlphaBlues, mis on spetsialiseerunud virtuaalsete assistentide arendamisele. Mürgi sõnul on tegemist pilootprojektiga Eesti turul ning edaspidi on kavas virtuaalne teenindaja tööle panna ka grupi teistel põhiturgudel.

„Robotklienditeenindajad esmase kontaktina ning kõige levinumatele küsimustele vastajatena on praegusel hetkel globaalselt turismi- ja reisivaldkonnas kõige kiiremini arenev suundumus. Suurimateks virtuaalsete teenindajate kasutajateks on täna mujal maailmas sellised valdkonna teedrajavad globaalsed brändid nagu Finnair, booking.com, KLM, Skyscanner ja muud,“ ütles Mürk.

Läänemere laevandusettevõtete seas on Tallink esimene, kes kõnekeskuse töötajate kõrval virtuaalse teenindaja võimed proovile paneb. Klienditeeninduse online-vestluse pakkumist alustas Tallink Eestis 2016. aasta lõpus. Sellest ajast on vestluste maht pidevalt kasvanud, jõudes hiljaaegu Eesti turul ligi 4000 vestluseni kuus.

Esmalt abiks broneeringite tegemisel

Virtuaalse teenindaja eesmärk on aidata kaasa klientide abipalvetele vastamise kvaliteedi säilitamisele ja tõstmisele, sh suunates enimlevinud korduma kippuvaid küsimusi vastamiseks robotile.

Eelkõige on Nemo abiks olnud uute broneeringute ja check-in’iga seotud küsimustes, kuid on klienditeenindajatele toeks ka olemasolevate broneeringute muutmisel, kogudes kokku vajaliku info muudatuste tegemiseks.

Automatiseeritud juturoboteid loova idufirma AlpaBlues juhi Indrek Vainu sõnul räägitakse masinõppest ja tehisintellektist palju, aga kaugeltki kõik pole selles ärilist kasu näinud. Kliendisuhtluseks on inimtööjõud Vainu ütlusel sageli liiga kallis ning see on valdkond, milles robotid suudavad väärtust luua.

„Inimene tahab kiirelt adekvaatset vastust ja kui robot selle talle annab, siis ta on rahul. Roboti võlu peitub selles, et ta suudab vestelda korraga kasvõi miljoni inimesega,“ märkis ta.

„Seetõttu ongi ettevõtte seisukohalt oluline analüüsida, kui palju vestlusi päevas tuleb pidada. Kui neid ei ole palju, siis võib olla odavam ja lihtsam palgata inimene, kes küsimustele vastab. Kui neid vestlusi on aga väga palju, siis on kokkuhoid kindel,“ sõnas Vainu.

Osale arutelus

  • Indrek Kald/Transport ja Logistika

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,55 0.2204357
Brasiilia reaal BRL 4,27 0.3267897
Bulgaaria leev BGN 1,96 -0.0357837
Filipiinide peeso PHP 61,47 0.32644
Hiina jüaan CNY 7,47 0.3264067
Hongkongi dollar HKD 9,17 0.3358936
Horvaatia kuna HRK 7,39 -0.0433053
Iisraeli seekel ILS 4,16 0.2895473
India ruupia INR 79,16 0.3269755
Indoneesia ruupia IDR 16497,61 0.3261376
Islandi kroon ISK 123,62 0.00809
Jaapani jeen JPY 128,14 0.5650604
Kanada dollar CAD 1,52 0.3574265
LAV rand ZAR 14,59 0.398431
Lõuna-Korea vonn KRW 1255,77 0.1140042
Malaysia ringgit MYR 4,65 0.3279042
Mehhiko peeso MXN 22,84 0.3436109
Norra kroon NOK 9,52 0.1672153
Poola slott PLN 4,31 -0.0950659
Rootsi kroon SEK 10,21 -0.1564027
Rumeenia leu RON 4,64 0.3719241
Singapuri dollar SGD 1,57 0.32
Suurbritannia nael GBP 0,88 0.3772291
Šveitsi frank CHF 1,16 0.6418597
Taani kroon DKK 7,45 -0.0255078
Tai baht THB 37,24 0.2317513
Tšehhi kroon CZK 25,70 -0.0466708
Türgi liir TRY 5,51 0.4266336
Ukraina grivna UAH 30,55 0.3260752
Ungari forint HUF 318,81 -0.1346949
USA dollar USD 1,17 0.3261803
Uus-Meremaa dollar NZD 1,69 0.3686965
Valgevene rubla BYN 2,34 0.3297362
Vene rubla RUB 72,59 0.1841077

Valdkonna töökuulutused