Tallink võttis tööle roboti nimega Nemo

Tallink Star
Tallink Star

Märtsi lõpust vastab Tallinki Eesti klientide esmastele päringutele ettevõtte veebilehel robotklienditeenindaja Nemo.

„Nemo vastab eelkõige klientide poolt enim esilekerkivatele ja lihtsamatele küsimustele, mis omakorda võimaldab meie klienditeenindajatel keskenduda keerulisemate küsimuste lahendamisele ja neile operatiivsemalt vastata,“ selgitas Tallinki kliendikogemuse ja -analüütika üksuse juht, virtuaalse klienditeenindaja projektijuht Martin Mürk.

Tulevikus üle poole tööst Nemo õlule 

„Täna suudab Nemo vastata paarikümnele kõige enam küsitud küsimusele alates broneeringudetailidest ja reisile registreerimise tingimustest. Tuleviku eesmärgiks on meil aga see, et Nemo suudab vastata vähemalt 50 protsendile online-vestlustes esitatud küsimustest,“ lisas ta.

Kontserni esimene robotklienditeenindaja töötati välja koos Eesti idufirmaga AlphaBlues, mis on spetsialiseerunud virtuaalsete assistentide arendamisele. Mürgi sõnul on tegemist pilootprojektiga Eesti turul ning edaspidi on kavas virtuaalne teenindaja tööle panna ka grupi teistel põhiturgudel.

„Robotklienditeenindajad esmase kontaktina ning kõige levinumatele küsimustele vastajatena on praegusel hetkel globaalselt turismi- ja reisivaldkonnas kõige kiiremini arenev suundumus. Suurimateks virtuaalsete teenindajate kasutajateks on täna mujal maailmas sellised valdkonna teedrajavad globaalsed brändid nagu Finnair, booking.com, KLM, Skyscanner ja muud,“ ütles Mürk.

Läänemere laevandusettevõtete seas on Tallink esimene, kes kõnekeskuse töötajate kõrval virtuaalse teenindaja võimed proovile paneb. Klienditeeninduse online-vestluse pakkumist alustas Tallink Eestis 2016. aasta lõpus. Sellest ajast on vestluste maht pidevalt kasvanud, jõudes hiljaaegu Eesti turul ligi 4000 vestluseni kuus.

Esmalt abiks broneeringite tegemisel

Virtuaalse teenindaja eesmärk on aidata kaasa klientide abipalvetele vastamise kvaliteedi säilitamisele ja tõstmisele, sh suunates enimlevinud korduma kippuvaid küsimusi vastamiseks robotile.

Eelkõige on Nemo abiks olnud uute broneeringute ja check-in’iga seotud küsimustes, kuid on klienditeenindajatele toeks ka olemasolevate broneeringute muutmisel, kogudes kokku vajaliku info muudatuste tegemiseks.

Automatiseeritud juturoboteid loova idufirma AlpaBlues juhi Indrek Vainu sõnul räägitakse masinõppest ja tehisintellektist palju, aga kaugeltki kõik pole selles ärilist kasu näinud. Kliendisuhtluseks on inimtööjõud Vainu ütlusel sageli liiga kallis ning see on valdkond, milles robotid suudavad väärtust luua.

„Inimene tahab kiirelt adekvaatset vastust ja kui robot selle talle annab, siis ta on rahul. Roboti võlu peitub selles, et ta suudab vestelda korraga kasvõi miljoni inimesega,“ märkis ta.

„Seetõttu ongi ettevõtte seisukohalt oluline analüüsida, kui palju vestlusi päevas tuleb pidada. Kui neid ei ole palju, siis võib olla odavam ja lihtsam palgata inimene, kes küsimustele vastab. Kui neid vestlusi on aga väga palju, siis on kokkuhoid kindel,“ sõnas Vainu.

Osale arutelus

  • Indrek Kald/Transport ja Logistika

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,56 -0.3072787
Brasiilia reaal BRL 4,29 0.1612564
Bulgaaria leev BGN 1,96 -0.010227
Filipiinide peeso PHP 60,01 -0.031654
Hiina jüaan CNY 7,86 0.0521688
Hongkongi dollar HKD 8,87 0.1479307
Horvaatia kuna HRK 7,42 0.0323585
Iisraeli seekel ILS 4,18 0.1078594
India ruupia INR 81,89 0.1602211
Indoneesia ruupia IDR 16717,18 -0.0101681
Islandi kroon ISK 140,23 0.021398
Jaapani jeen JPY 128,60 0.1011909
Kanada dollar CAD 1,50 0.1269375
LAV rand ZAR 16,25 -0.0940595
Lõuna-Korea vonn KRW 1281,73 0.156283
Malaysia ringgit MYR 4,75 0.1243912
Mehhiko peeso MXN 23,05 -0.1191818
Norra kroon NOK 9,62 0.0488713
Poola slott PLN 4,29 -0.0930904
Rootsi kroon SEK 10,27 -0.0038942
Rumeenia leu RON 4,65 -0.0193349
Singapuri dollar SGD 1,56 0.0128263
Suurbritannia nael GBP 0,87 0.1149557
Šveitsi frank CHF 1,14 0.2726233
Taani kroon DKK 7,46 -0.0053616
Tai baht THB 37,24 -0.0233566
Tšehhi kroon CZK 26,01 -0.0153787
Türgi liir TRY 6,19 0.3209388
Ukraina grivna UAH 31,49 0.1593446
Ungari forint HUF 322,38 0.0807153
USA dollar USD 1,13 0.1591793
Uus-Meremaa dollar NZD 1,67 0.1563722
Valgevene rubla BYN 2,41 0.0622045
Vene rubla RUB 75,96 0.1580866

Valdkonna töökuulutused