Finnairi kliente teenindab tehisintellekt

Juturobot Finn
Juturobot Finn

Finnair tuli välja tehisintelligentsil põhineva klienditeenindaja-robotiga. Juturobot Finn nõustab Finnairi kliente ettevõtte Facebooki fännilehe Messengeris esialgu inglise keeles.

Juturobot ehk chatbot Finn teab, kuidas müüa lennupileteid, kas kliendi lend on graafikus ja millised on konkreetse lennu pagasivõimalused. Ka aitab Finn leida vastuseid täiendavatele küsimustele, suunates klienti “Minu broneeringute” lehele või abistades korduma kippuvates küsimustes. Kui Finnil puudub päringule vastus, suunab ta küsimuse klienditeenindajale. Chatbot on seejuures pidevas arengus – õppematerjaliks on töö käigus kogutav sisend klientidelt.

„Tehisintellekti kasutuselevõtt on meie arengustrateegia lahutamatu osa. Laiendame Finnairi teenusevalikut ja otsime uusi nutikaid lahendusi kliendi kogemuse parendamiseks, kasutades selleks uusi reisitööstuse tehnoloogiaid (NDC* - New Distribution Capability),“ ütleb Finnairi leviteenuste eest vastutav asepresident Rogier van Enk pressiteates.

„Digitaalsetest tööriistadest on meil kõigil palju võita ning klient kogeb seda ennekõike kasutusmugavuses. Finn suhtleb esialgu inglise keeles, kuid veel käesoleval aastal saab Finn selgeks Soome ja Hiina keele ning kavas on laiendada ka tema funktsionaalsust. Pärast esimese etapi läbimist loodame Finnile leida kodu ka teistes sotsiaalmeedia platvormides nagu WeChat’is, mis on Hiinas ülimalt populaarne,“ tutvustas van Enk äsja turule toodud tööriista.

Juturobot on üks näide uutest kanalitest, mille on võimalikuks teinud IATA NDC* XML-l põhinev sõnumiedastuse standard. Finn on lennunduses tehnoloogiliselt kõige arenenum NDC-lahendus, kuna pakub võimalust broneerida lende kogu Finnairi võrgustikus, lisaks kasutab ta sõnumite rikastamiseks kiirsuhtluses ka videot ja pilti. Finnairil on lennuettevõte IATA NDC programmis kolmanda taseme sertifikaat.

Chatbot’i on väljatöötatud koostöös ettevõttega Caravelo. „Oleme väga uhked partnerlussuhte üle Finnairiga. Finn on suur sammu edasi lennutööstuse juturobotite tehnoloogias, muutes sõnumiedastusplatvormi teenindus- ja müügikanaliks,“ märgib Caravelo kommertsdirektor Jonathan Newman.

Osale arutelus

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Seotud lood

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,53 0.157658
Bulgaaria leev BGN 1,96 0
Filipiinide peeso PHP 62,19 0.642436
Hiina jüaan CNY 7,86 0.336919
Hongkongi dollar HKD 9,57 0.541942
Horvaatia kuna HRK 7,44 0.152096
Iisraeli seekel ILS 4,19 -0.224097
India ruupia INR 78,28 0.638021
Indoneesia ruupia IDR 16347,00 0.473263
Islandi kroon ISK 126,27 0.660055
Jaapani jeen JPY 135,77 0.110607
Kanada dollar CAD 1,52 0.400342
LAV rand ZAR 14,85 -1.135455
Lõuna-Korea vonn KRW 1310,00 0.846805
Malaysia ringgit MYR 4,84 0.543726
Mehhiko peeso MXN 22,83 0.140345
Norra kroon NOK 9,58 -0.249708
Poola slott PLN 4,16 -0.028804
Rootsi kroon SEK 9,81 0.031292
Rubla RUB 69,07 -0.259927
Rumeenia leu RON 4,65 0.189483
Singapuri dollar SGD 1,62 0.192009
Suurbritannia nael GBP 0,88 0
Šveitsi frank CHF 1,17 -0.249014
Taani kroon DKK 7,45 0.01934
Tai baht THB 39,07 0.359619
Tšehhi kroon CZK 25,37 -0.011825
Türgi liir TRY 4,62 -0.835516
Ukraina grivna UAH 35,39 0.962709
Ungari forint HUF 307,92 -0.200946
USA dollar USD 1,22 0.516999
Uus-Meremaa dollar NZD 1,67 -0.092495
Valgevene rubla BRL 3,94 0.303061
Valgevene rubla BYN 24797,00 0.5474

Valdkonna töökuulutused