Finnairi kliente teenindab tehisintellekt

Juturobot Finn
Juturobot Finn

Finnair tuli välja tehisintelligentsil põhineva klienditeenindaja-robotiga. Juturobot Finn nõustab Finnairi kliente ettevõtte Facebooki fännilehe Messengeris esialgu inglise keeles.

Juturobot ehk chatbot Finn teab, kuidas müüa lennupileteid, kas kliendi lend on graafikus ja millised on konkreetse lennu pagasivõimalused. Ka aitab Finn leida vastuseid täiendavatele küsimustele, suunates klienti “Minu broneeringute” lehele või abistades korduma kippuvates küsimustes. Kui Finnil puudub päringule vastus, suunab ta küsimuse klienditeenindajale. Chatbot on seejuures pidevas arengus – õppematerjaliks on töö käigus kogutav sisend klientidelt.

„Tehisintellekti kasutuselevõtt on meie arengustrateegia lahutamatu osa. Laiendame Finnairi teenusevalikut ja otsime uusi nutikaid lahendusi kliendi kogemuse parendamiseks, kasutades selleks uusi reisitööstuse tehnoloogiaid (NDC* - New Distribution Capability),“ ütleb Finnairi leviteenuste eest vastutav asepresident Rogier van Enk pressiteates.

„Digitaalsetest tööriistadest on meil kõigil palju võita ning klient kogeb seda ennekõike kasutusmugavuses. Finn suhtleb esialgu inglise keeles, kuid veel käesoleval aastal saab Finn selgeks Soome ja Hiina keele ning kavas on laiendada ka tema funktsionaalsust. Pärast esimese etapi läbimist loodame Finnile leida kodu ka teistes sotsiaalmeedia platvormides nagu WeChat’is, mis on Hiinas ülimalt populaarne,“ tutvustas van Enk äsja turule toodud tööriista.

Juturobot on üks näide uutest kanalitest, mille on võimalikuks teinud IATA NDC* XML-l põhinev sõnumiedastuse standard. Finn on lennunduses tehnoloogiliselt kõige arenenum NDC-lahendus, kuna pakub võimalust broneerida lende kogu Finnairi võrgustikus, lisaks kasutab ta sõnumite rikastamiseks kiirsuhtluses ka videot ja pilti. Finnairil on lennuettevõte IATA NDC programmis kolmanda taseme sertifikaat.

Chatbot’i on väljatöötatud koostöös ettevõttega Caravelo. „Oleme väga uhked partnerlussuhte üle Finnairiga. Finn on suur sammu edasi lennutööstuse juturobotite tehnoloogias, muutes sõnumiedastusplatvormi teenindus- ja müügikanaliks,“ märgib Caravelo kommertsdirektor Jonathan Newman.

Osale arutelus

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Seotud lood

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,62 0.2470356
Brasiilia reaal BRL 4,86 1.2036651
Bulgaaria leev BGN 1,96 0
Filipiinide peeso PHP 63,97 0.4506839
Hiina jüaan CNY 8,09 0.5004408
Hongkongi dollar HKD 9,20 0.2528114
Horvaatia kuna HRK 7,43 0.1078182
Iisraeli seekel ILS 4,22 0.5787644
India ruupia INR 85,58 0.2706629
Indoneesia ruupia IDR 17571,36 0.6691661
Islandi kroon ISK 130,18 -0.084427
Jaapani jeen JPY 132,95 0.3547705
Kanada dollar CAD 1,53 0.2431491
LAV rand ZAR 16,99 0.7380139
Lõuna-Korea vonn KRW 1317,70 0.2419134
Malaysia ringgit MYR 4,87 0.4909646
Mehhiko peeso MXN 22,40 0.5202022
Norra kroon NOK 9,56 -0.007321
Poola slott PLN 4,29 -0.1327403
Rootsi kroon SEK 10,36 0.2622462
Rumeenia leu RON 4,66 0.081659
Singapuri dollar SGD 1,61 0.2680798
Suurbritannia nael GBP 0,90 0.1117318
Šveitsi frank CHF 1,14 0.3971756
Taani kroon DKK 7,46 0.0040229
Tai baht THB 38,21 0.3290398
Tšehhi kroon CZK 25,61 0.0312537
Türgi liir TRY 7,30 1.1051101
Ukraina grivna UAH 33,02 0.119153
Ungari forint HUF 324,30 0.281394
USA dollar USD 1,18 0.2894602
Uus-Meremaa dollar NZD 1,77 0.1641386
Valgevene rubla BYN 2,46 0.7123557
Vene rubla RUB 77,49 0.1381448

Valdkonna töökuulutused

ITELLA ESTONIA otsib TRANSPORDIJUHTI

Itella Estonia OÜ

27. september 2018

ITELLA ESTONIA otsib ANALÜÜTIKUT

Itella Estonia OÜ

27. september 2018