Finnairi kliente teenindab tehisintellekt

Juturobot Finn
Juturobot Finn

Finnair tuli välja tehisintelligentsil põhineva klienditeenindaja-robotiga. Juturobot Finn nõustab Finnairi kliente ettevõtte Facebooki fännilehe Messengeris esialgu inglise keeles.

Juturobot ehk chatbot Finn teab, kuidas müüa lennupileteid, kas kliendi lend on graafikus ja millised on konkreetse lennu pagasivõimalused. Ka aitab Finn leida vastuseid täiendavatele küsimustele, suunates klienti “Minu broneeringute” lehele või abistades korduma kippuvates küsimustes. Kui Finnil puudub päringule vastus, suunab ta küsimuse klienditeenindajale. Chatbot on seejuures pidevas arengus – õppematerjaliks on töö käigus kogutav sisend klientidelt.

„Tehisintellekti kasutuselevõtt on meie arengustrateegia lahutamatu osa. Laiendame Finnairi teenusevalikut ja otsime uusi nutikaid lahendusi kliendi kogemuse parendamiseks, kasutades selleks uusi reisitööstuse tehnoloogiaid (NDC* - New Distribution Capability),“ ütleb Finnairi leviteenuste eest vastutav asepresident Rogier van Enk pressiteates.

„Digitaalsetest tööriistadest on meil kõigil palju võita ning klient kogeb seda ennekõike kasutusmugavuses. Finn suhtleb esialgu inglise keeles, kuid veel käesoleval aastal saab Finn selgeks Soome ja Hiina keele ning kavas on laiendada ka tema funktsionaalsust. Pärast esimese etapi läbimist loodame Finnile leida kodu ka teistes sotsiaalmeedia platvormides nagu WeChat’is, mis on Hiinas ülimalt populaarne,“ tutvustas van Enk äsja turule toodud tööriista.

Juturobot on üks näide uutest kanalitest, mille on võimalikuks teinud IATA NDC* XML-l põhinev sõnumiedastuse standard. Finn on lennunduses tehnoloogiliselt kõige arenenum NDC-lahendus, kuna pakub võimalust broneerida lende kogu Finnairi võrgustikus, lisaks kasutab ta sõnumite rikastamiseks kiirsuhtluses ka videot ja pilti. Finnairil on lennuettevõte IATA NDC programmis kolmanda taseme sertifikaat.

Chatbot’i on väljatöötatud koostöös ettevõttega Caravelo. „Oleme väga uhked partnerlussuhte üle Finnairiga. Finn on suur sammu edasi lennutööstuse juturobotite tehnoloogias, muutes sõnumiedastusplatvormi teenindus- ja müügikanaliks,“ märgib Caravelo kommertsdirektor Jonathan Newman.

Osale arutelus

Toetajad

Seotud lood

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,50 -0.100639
Bulgaaria leev BGN 1,96 0
Filipiinide peeso PHP 60,38 -0.302154
Hiina jüaan CNY 7,86 -0.210788
Hongkongi dollar HKD 9,31 -0.211119
Horvaatia kuna HRK 7,48 -0.013364
Iisraeli seekel ILS 4,17 -0.206022
India ruupia INR 77,28 -0.188816
Indoneesia ruupia IDR 15876,00 -0.201156
Islandi kroon ISK 128,62 0.103514
Jaapani jeen JPY 133,92 0.089689
Kanada dollar CAD 1,47 -0.107197
LAV rand ZAR 15,79 -0.291819
Lõuna-Korea vonn KRW 1349,90 -0.199615
Malaysia ringgit MYR 5,01 -0.203333
Mehhiko peeso MXN 21,17 -0.109924
Norra kroon NOK 9,33 0.055684
Poola slott PLN 4,27 0.117123
Rootsi kroon SEK 9,53 -0.000524
Rubla RUB 68,75 -0.013089
Rumeenia leu RON 4,59 -0.21532
Singapuri dollar SGD 1,61 -0.093277
Suurbritannia nael GBP 0,88 -0.24739
Šveitsi frank CHF 1,16 -0.052674
Taani kroon DKK 7,44 -0.006047
Tai baht THB 39,46 -0.151821
Tšehhi kroon CZK 26,05 -0.007678
Türgi liir TRY 4,18 -0.05023
Ukraina grivna UAH 31,46 -0.204281
Ungari forint HUF 309,77 -0.054849
USA dollar USD 1,19 -0.195825
Uus-Meremaa dollar NZD 1,64 0.453836
Valgevene rubla BRL 3,73 -0.174099
Valgevene rubla BYN 23013,00 -0.203816

Valdkonna töökuulutused

Digitrükk otsib OSTU- JA LOGISTIKASPETSIALISTI

Finesta Baltic OÜ

26. september 2017