Finnairi kliente teenindab tehisintellekt

Juturobot Finn
Juturobot Finn

Finnair tuli välja tehisintelligentsil põhineva klienditeenindaja-robotiga. Juturobot Finn nõustab Finnairi kliente ettevõtte Facebooki fännilehe Messengeris esialgu inglise keeles.

Juturobot ehk chatbot Finn teab, kuidas müüa lennupileteid, kas kliendi lend on graafikus ja millised on konkreetse lennu pagasivõimalused. Ka aitab Finn leida vastuseid täiendavatele küsimustele, suunates klienti “Minu broneeringute” lehele või abistades korduma kippuvates küsimustes. Kui Finnil puudub päringule vastus, suunab ta küsimuse klienditeenindajale. Chatbot on seejuures pidevas arengus – õppematerjaliks on töö käigus kogutav sisend klientidelt.

„Tehisintellekti kasutuselevõtt on meie arengustrateegia lahutamatu osa. Laiendame Finnairi teenusevalikut ja otsime uusi nutikaid lahendusi kliendi kogemuse parendamiseks, kasutades selleks uusi reisitööstuse tehnoloogiaid (NDC* - New Distribution Capability),“ ütleb Finnairi leviteenuste eest vastutav asepresident Rogier van Enk pressiteates.

„Digitaalsetest tööriistadest on meil kõigil palju võita ning klient kogeb seda ennekõike kasutusmugavuses. Finn suhtleb esialgu inglise keeles, kuid veel käesoleval aastal saab Finn selgeks Soome ja Hiina keele ning kavas on laiendada ka tema funktsionaalsust. Pärast esimese etapi läbimist loodame Finnile leida kodu ka teistes sotsiaalmeedia platvormides nagu WeChat’is, mis on Hiinas ülimalt populaarne,“ tutvustas van Enk äsja turule toodud tööriista.

Juturobot on üks näide uutest kanalitest, mille on võimalikuks teinud IATA NDC* XML-l põhinev sõnumiedastuse standard. Finn on lennunduses tehnoloogiliselt kõige arenenum NDC-lahendus, kuna pakub võimalust broneerida lende kogu Finnairi võrgustikus, lisaks kasutab ta sõnumite rikastamiseks kiirsuhtluses ka videot ja pilti. Finnairil on lennuettevõte IATA NDC programmis kolmanda taseme sertifikaat.

Chatbot’i on väljatöötatud koostöös ettevõttega Caravelo. „Oleme väga uhked partnerlussuhte üle Finnairiga. Finn on suur sammu edasi lennutööstuse juturobotite tehnoloogias, muutes sõnumiedastusplatvormi teenindus- ja müügikanaliks,“ märgib Caravelo kommertsdirektor Jonathan Newman.

Osale arutelus

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Seotud lood

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,59 0.0692957
Brasiilia reaal BRL 4,27 0.0445434
Bulgaaria leev BGN 1,96 0.0102281
Filipiinide peeso PHP 59,96 0.0433811
Hiina jüaan CNY 7,72 0.0440437
Hongkongi dollar HKD 8,92 0.0415017
Horvaatia kuna HRK 7,42 0.0094298
Iisraeli seekel ILS 4,20 0.0333556
India ruupia INR 80,92 0.0432708
Indoneesia ruupia IDR 16166,72 0.0439986
Islandi kroon ISK 137,64 0.0145328
Jaapani jeen JPY 124,64 0.0160488
Kanada dollar CAD 1,51 0.099318
LAV rand ZAR 15,71 0.0267395
Lõuna-Korea vonn KRW 1287,96 0.0240749
Malaysia ringgit MYR 4,67 0.0449621
Mehhiko peeso MXN 21,78 0.0482264
Norra kroon NOK 9,73 0.0010281
Poola slott PLN 4,28 0.0677254
Rootsi kroon SEK 10,24 0.0078097
Rumeenia leu RON 4,71 0.055251
Singapuri dollar SGD 1,54 0.0453339
Suurbritannia nael GBP 0,88 0.0113469
Šveitsi frank CHF 1,13 0.070609
Taani kroon DKK 7,47 0.0187547
Tai baht THB 36,15 0.0439986
Tšehhi kroon CZK 25,56 -0.0312891
Türgi liir TRY 6,05 -0.0297614
Ukraina grivna UAH 31,81 0.0440339
Ungari forint HUF 317,48 0.0788072
USA dollar USD 1,14 0.0439986
Uus-Meremaa dollar NZD 1,69 0.1185326
Valgevene rubla BYN 2,44 0.0450432
Vene rubla RUB 75,46 0.0741322

Valdkonna töökuulutused

VENIPAK EESTI OÜ otsib MÜÜGIESINDAJAT

Venipak Eesti OÜ

24. jaanuar 2019