Omniva Läti teeninduskvaliteet on kolme maailma parima seas

Omniva Läti teeninduskvaliteet hinnati klienditeeninduse kategoorias maailma TOP kolme hulka. Esikoha pälvis Suurbritannia postiettevõtte postipunktide lahendusega.

Eileõhtusel maailma mainekaimatel posti- ja logistikavaldkonna auhindadel World Post & Parcel Awards (WPPA)  jõudis Omniva Läti üksus klienditeeninduse kategooria kolme parima sekka.

Omniva Läti äriüksus on läbi aastate silma paistnud erakordselt kõrgetasemelise klienditeenindusega nii era- kui äriklientide seas. Iga-aastase ligi kahekordse kasvuga äriüksuse klienditeeninduse kvaliteedinäitajad ületavad mäekõrguselt ülejäänud logistikamaailma keskmist.

„Olenemata sellest, et võit läks seekord Inglismaale, on ka kolme maailma parima hulka jõudmine erakordselt suur tunnustus, eriti klienditeeninduse vallas,“ ütles varem Läti äri juhtinud Omniva juhatuse esimees Joona Saluveer pressiteates. “See, et meie tulemusi märgatakse, motiveerib meid ka edasisele arengule.”

Märkimisväärne on ka see, et klienditeeninduse kategooria võidu pälvis Suurbritannia postiettevõte Post Office Ltd oma võrgu ümberkujundamise eest. “Sisuliselt saadi võit ka Omniva poolt aina rohkem kasutusele võetava postipunktide lahenduse eest, kus postkontori teenuste osutamine viidi erapoodidesse. Tulemuseks on pikemad lahtiolekuajad, parem kättesaadavus, väiksemad kulud ning suurem kliendirahulolu,” märkis Saluveer.

Tänaseks on Omniva Läti äriüksus arenenud üheks kiiremini kasvavaks ettevõtte osaks. Saluveeri sõnul on kasvuvõimalus tänaseks juba ka selgelt realiseerunud. „Omniva äri Lätis on igal aastal kahekordistunud ja sarnane kasv on jätkunud ka tänavu esimesel poolaastal,“ selgitas Saluveer.

Erakliendi rahulolu iseloomustav soovitusindeks (NPS- Net Promoter Score) on Omniva Läti üksusel 8,7 (kümnepallisüsteemis). Teisisõnu tähendab see, et enamik kliente soovitab Omnivat ka oma tuttavatele ning sõpradele kasutamiseks.

E-kaubanduse kasv koos kõrge kliendirahuloluga on tinginud ka kiire pakiautomaadivõrgustiku laienemise kogu Baltikumis, mille tulemusena jõutakse klientidele lähemale. Praegu on Omnival Lätis 85 pakiautomaati. Koos Eesti 124 ning Leedu 67 automaadiga on see suurim pakiautomaatide võrgustik Baltikumis. 2017. aastal on Omnival plaanis oma võrgustikku veelgi laiendada ja mitmekesistada, paigaldades selleks erinevat tüüpi pakiautomaate, mis vastavad piirkonna vajadustele ja teenuse kasutusele.

World Post and Parcel Awards tänavusi võitjaid näeb Post & Parcel’i kodulehelt.

Osale arutelus

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Seotud lood

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,59 -0.044039
Brasiilia reaal BRL 4,25 -0.0868953
Bulgaaria leev BGN 1,96 -0.0613403
Filipiinide peeso PHP 59,50 0.0756913
Hiina jüaan CNY 7,70 0.0792558
Hongkongi dollar HKD 8,93 -0.0760771
Horvaatia kuna HRK 7,42 -0.0538503
Iisraeli seekel ILS 4,19 -0.1238154
India ruupia INR 81,01 0.1533041
Indoneesia ruupia IDR 16118,30 0.1953767
Islandi kroon ISK 138,33 -0.0433557
Jaapani jeen JPY 124,12 -0.1608752
Kanada dollar CAD 1,51 0.0264831
LAV rand ZAR 15,58 -0.1090135
Lõuna-Korea vonn KRW 1277,53 0.1034313
Malaysia ringgit MYR 4,68 -0.1003866
Mehhiko peeso MXN 21,50 -0.1082437
Norra kroon NOK 9,73 -0.0102762
Poola slott PLN 4,28 -0.0467039
Rootsi kroon SEK 10,25 -0.0965317
Rumeenia leu RON 4,69 -0.0469363
Singapuri dollar SGD 1,54 -0.0129517
Suurbritannia nael GBP 0,88 0
Šveitsi frank CHF 1,13 0.0620402
Taani kroon DKK 7,46 -0.0589236
Tai baht THB 36,01 -0.3713347
Tšehhi kroon CZK 25,53 -0.0469906
Türgi liir TRY 6,08 0.097089
Ukraina grivna UAH 31,95 -0.0878768
Ungari forint HUF 321,27 -0.0217838
USA dollar USD 1,14 -0.0877424
Uus-Meremaa dollar NZD 1,68 0.1486768
Valgevene rubla BYN 2,45 -0.0734574
Vene rubla RUB 75,51 -0.0283331

Valdkonna töökuulutused

VENIPAK EESTI OÜ otsib MÜÜGIESINDAJAT

Venipak Eesti OÜ

24. jaanuar 2019