Omniva Läti teeninduskvaliteet on kolme maailma parima seas

Omniva Läti teeninduskvaliteet hinnati klienditeeninduse kategoorias maailma TOP kolme hulka. Esikoha pälvis Suurbritannia postiettevõtte postipunktide lahendusega.

Eileõhtusel maailma mainekaimatel posti- ja logistikavaldkonna auhindadel World Post & Parcel Awards (WPPA)  jõudis Omniva Läti üksus klienditeeninduse kategooria kolme parima sekka.

Omniva Läti äriüksus on läbi aastate silma paistnud erakordselt kõrgetasemelise klienditeenindusega nii era- kui äriklientide seas. Iga-aastase ligi kahekordse kasvuga äriüksuse klienditeeninduse kvaliteedinäitajad ületavad mäekõrguselt ülejäänud logistikamaailma keskmist.

„Olenemata sellest, et võit läks seekord Inglismaale, on ka kolme maailma parima hulka jõudmine erakordselt suur tunnustus, eriti klienditeeninduse vallas,“ ütles varem Läti äri juhtinud Omniva juhatuse esimees Joona Saluveer pressiteates. “See, et meie tulemusi märgatakse, motiveerib meid ka edasisele arengule.”

Märkimisväärne on ka see, et klienditeeninduse kategooria võidu pälvis Suurbritannia postiettevõte Post Office Ltd oma võrgu ümberkujundamise eest. “Sisuliselt saadi võit ka Omniva poolt aina rohkem kasutusele võetava postipunktide lahenduse eest, kus postkontori teenuste osutamine viidi erapoodidesse. Tulemuseks on pikemad lahtiolekuajad, parem kättesaadavus, väiksemad kulud ning suurem kliendirahulolu,” märkis Saluveer.

Tänaseks on Omniva Läti äriüksus arenenud üheks kiiremini kasvavaks ettevõtte osaks. Saluveeri sõnul on kasvuvõimalus tänaseks juba ka selgelt realiseerunud. „Omniva äri Lätis on igal aastal kahekordistunud ja sarnane kasv on jätkunud ka tänavu esimesel poolaastal,“ selgitas Saluveer.

Erakliendi rahulolu iseloomustav soovitusindeks (NPS- Net Promoter Score) on Omniva Läti üksusel 8,7 (kümnepallisüsteemis). Teisisõnu tähendab see, et enamik kliente soovitab Omnivat ka oma tuttavatele ning sõpradele kasutamiseks.

E-kaubanduse kasv koos kõrge kliendirahuloluga on tinginud ka kiire pakiautomaadivõrgustiku laienemise kogu Baltikumis, mille tulemusena jõutakse klientidele lähemale. Praegu on Omnival Lätis 85 pakiautomaati. Koos Eesti 124 ning Leedu 67 automaadiga on see suurim pakiautomaatide võrgustik Baltikumis. 2017. aastal on Omnival plaanis oma võrgustikku veelgi laiendada ja mitmekesistada, paigaldades selleks erinevat tüüpi pakiautomaate, mis vastavad piirkonna vajadustele ja teenuse kasutusele.

World Post and Parcel Awards tänavusi võitjaid näeb Post & Parcel’i kodulehelt.

Osale arutelus

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Seotud lood

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,62 0.1919386
Brasiilia reaal BRL 4,76 -0.0189123
Bulgaaria leev BGN 1,96 -0.0051133
Filipiinide peeso PHP 63,58 -0.017297
Hiina jüaan CNY 8,05 -0.017379
Hongkongi dollar HKD 9,17 -0.0174374
Horvaatia kuna HRK 7,42 -0.0175061
Iisraeli seekel ILS 4,19 -0.0548468
India ruupia INR 84,86 -0.0164958
Indoneesia ruupia IDR 17405,84 -0.0170029
Islandi kroon ISK 129,24 0
Jaapani jeen JPY 132,01 -0.1814745
Kanada dollar CAD 1,52 0.0856842
LAV rand ZAR 16,83 0.2334667
Lõuna-Korea vonn KRW 1308,61 -0.0244474
Malaysia ringgit MYR 4,85 -0.0164935
Mehhiko peeso MXN 22,11 -0.0167303
Norra kroon NOK 9,58 0.0229782
Poola slott PLN 4,30 -0.0325128
Rootsi kroon SEK 10,32 -0.0377647
Rumeenia leu RON 4,65 0.0193486
Singapuri dollar SGD 1,60 -0.0187126
Suurbritannia nael GBP 0,90 0.0333964
Šveitsi frank CHF 1,13 -0.0177604
Taani kroon DKK 7,46 -0.0187693
Tai baht THB 38,09 0.1064487
Tšehhi kroon CZK 25,58 0
Türgi liir TRY 7,37 0.9046244
Ukraina grivna UAH 32,94 -0.016997
Ungari forint HUF 323,75 -0.0740764
USA dollar USD 1,17 0
Uus-Meremaa dollar NZD 1,76 0.1762365
Valgevene rubla BYN 2,44 0
Vene rubla RUB 78,05 -0.0170365

Valdkonna töökuulutused

ITELLA ESTONIA otsib ANALÜÜTIKUT

Itella Estonia OÜ

27. september 2018

EDUKAS SUURETTEVÕTE otsib TARNEAHELA JUHTI

Tammiste Personalibüroo OÜ

24. september 2018

ITELLA ESTONIA otsib TRANSPORDIJUHTI

Itella Estonia OÜ

27. september 2018