Omniva Läti teeninduskvaliteet on kolme maailma parima seas

Omniva Läti teeninduskvaliteet hinnati klienditeeninduse kategoorias maailma TOP kolme hulka. Esikoha pälvis Suurbritannia postiettevõtte postipunktide lahendusega.

Eileõhtusel maailma mainekaimatel posti- ja logistikavaldkonna auhindadel World Post & Parcel Awards (WPPA)  jõudis Omniva Läti üksus klienditeeninduse kategooria kolme parima sekka.

Omniva Läti äriüksus on läbi aastate silma paistnud erakordselt kõrgetasemelise klienditeenindusega nii era- kui äriklientide seas. Iga-aastase ligi kahekordse kasvuga äriüksuse klienditeeninduse kvaliteedinäitajad ületavad mäekõrguselt ülejäänud logistikamaailma keskmist.

„Olenemata sellest, et võit läks seekord Inglismaale, on ka kolme maailma parima hulka jõudmine erakordselt suur tunnustus, eriti klienditeeninduse vallas,“ ütles varem Läti äri juhtinud Omniva juhatuse esimees Joona Saluveer pressiteates. “See, et meie tulemusi märgatakse, motiveerib meid ka edasisele arengule.”

Märkimisväärne on ka see, et klienditeeninduse kategooria võidu pälvis Suurbritannia postiettevõte Post Office Ltd oma võrgu ümberkujundamise eest. “Sisuliselt saadi võit ka Omniva poolt aina rohkem kasutusele võetava postipunktide lahenduse eest, kus postkontori teenuste osutamine viidi erapoodidesse. Tulemuseks on pikemad lahtiolekuajad, parem kättesaadavus, väiksemad kulud ning suurem kliendirahulolu,” märkis Saluveer.

Tänaseks on Omniva Läti äriüksus arenenud üheks kiiremini kasvavaks ettevõtte osaks. Saluveeri sõnul on kasvuvõimalus tänaseks juba ka selgelt realiseerunud. „Omniva äri Lätis on igal aastal kahekordistunud ja sarnane kasv on jätkunud ka tänavu esimesel poolaastal,“ selgitas Saluveer.

Erakliendi rahulolu iseloomustav soovitusindeks (NPS- Net Promoter Score) on Omniva Läti üksusel 8,7 (kümnepallisüsteemis). Teisisõnu tähendab see, et enamik kliente soovitab Omnivat ka oma tuttavatele ning sõpradele kasutamiseks.

E-kaubanduse kasv koos kõrge kliendirahuloluga on tinginud ka kiire pakiautomaadivõrgustiku laienemise kogu Baltikumis, mille tulemusena jõutakse klientidele lähemale. Praegu on Omnival Lätis 85 pakiautomaati. Koos Eesti 124 ning Leedu 67 automaadiga on see suurim pakiautomaatide võrgustik Baltikumis. 2017. aastal on Omnival plaanis oma võrgustikku veelgi laiendada ja mitmekesistada, paigaldades selleks erinevat tüüpi pakiautomaate, mis vastavad piirkonna vajadustele ja teenuse kasutusele.

World Post and Parcel Awards tänavusi võitjaid näeb Post & Parcel’i kodulehelt.

Osale arutelus

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Seotud lood

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,56 0.0896229
Brasiilia reaal BRL 4,28 0.0373928
Bulgaaria leev BGN 1,96 0
Filipiinide peeso PHP 59,95 -0.11662
Hiina jüaan CNY 7,86 0.0343551
Hongkongi dollar HKD 8,86 0.0316188
Horvaatia kuna HRK 7,42 0.0525826
Iisraeli seekel ILS 4,17 0.0455406
India ruupia INR 81,79 0.0354688
Indoneesia ruupia IDR 16724,79 0.0353493
Islandi kroon ISK 140,22 0.0142653
Jaapani jeen JPY 128,52 0.0389196
Kanada dollar CAD 1,50 0.1202565
LAV rand ZAR 16,24 -0.1370933
Lõuna-Korea vonn KRW 1281,60 0.1461246
Malaysia ringgit MYR 4,74 -0.0716831
Mehhiko peeso MXN 23,07 -0.0186357
Norra kroon NOK 9,62 0.039513
Poola slott PLN 4,30 -0.0325816
Rootsi kroon SEK 10,28 0.0311533
Rumeenia leu RON 4,65 -0.0107416
Singapuri dollar SGD 1,56 0.0064131
Suurbritannia nael GBP 0,87 0.0919646
Šveitsi frank CHF 1,14 0.0703544
Taani kroon DKK 7,46 0.0147443
Tai baht THB 37,27 0.0655058
Tšehhi kroon CZK 26,01 -0.011534
Türgi liir TRY 6,18 0.2415146
Ukraina grivna UAH 31,45 0.0356219
Ungari forint HUF 322,23 0.0341488
USA dollar USD 1,13 0.0353732
Uus-Meremaa dollar NZD 1,66 0.096229
Valgevene rubla BYN 2,41 0.0373227
Vene rubla RUB 75,89 0.0635511

Valdkonna töökuulutused