Omniva Läti teeninduskvaliteet on kolme maailma parima seas

Omniva Läti teeninduskvaliteet hinnati klienditeeninduse kategoorias maailma TOP kolme hulka. Esikoha pälvis Suurbritannia postiettevõtte postipunktide lahendusega.

Eileõhtusel maailma mainekaimatel posti- ja logistikavaldkonna auhindadel World Post & Parcel Awards (WPPA)  jõudis Omniva Läti üksus klienditeeninduse kategooria kolme parima sekka.

Omniva Läti äriüksus on läbi aastate silma paistnud erakordselt kõrgetasemelise klienditeenindusega nii era- kui äriklientide seas. Iga-aastase ligi kahekordse kasvuga äriüksuse klienditeeninduse kvaliteedinäitajad ületavad mäekõrguselt ülejäänud logistikamaailma keskmist.

„Olenemata sellest, et võit läks seekord Inglismaale, on ka kolme maailma parima hulka jõudmine erakordselt suur tunnustus, eriti klienditeeninduse vallas,“ ütles varem Läti äri juhtinud Omniva juhatuse esimees Joona Saluveer pressiteates. “See, et meie tulemusi märgatakse, motiveerib meid ka edasisele arengule.”

Märkimisväärne on ka see, et klienditeeninduse kategooria võidu pälvis Suurbritannia postiettevõte Post Office Ltd oma võrgu ümberkujundamise eest. “Sisuliselt saadi võit ka Omniva poolt aina rohkem kasutusele võetava postipunktide lahenduse eest, kus postkontori teenuste osutamine viidi erapoodidesse. Tulemuseks on pikemad lahtiolekuajad, parem kättesaadavus, väiksemad kulud ning suurem kliendirahulolu,” märkis Saluveer.

Tänaseks on Omniva Läti äriüksus arenenud üheks kiiremini kasvavaks ettevõtte osaks. Saluveeri sõnul on kasvuvõimalus tänaseks juba ka selgelt realiseerunud. „Omniva äri Lätis on igal aastal kahekordistunud ja sarnane kasv on jätkunud ka tänavu esimesel poolaastal,“ selgitas Saluveer.

Erakliendi rahulolu iseloomustav soovitusindeks (NPS- Net Promoter Score) on Omniva Läti üksusel 8,7 (kümnepallisüsteemis). Teisisõnu tähendab see, et enamik kliente soovitab Omnivat ka oma tuttavatele ning sõpradele kasutamiseks.

E-kaubanduse kasv koos kõrge kliendirahuloluga on tinginud ka kiire pakiautomaadivõrgustiku laienemise kogu Baltikumis, mille tulemusena jõutakse klientidele lähemale. Praegu on Omnival Lätis 85 pakiautomaati. Koos Eesti 124 ning Leedu 67 automaadiga on see suurim pakiautomaatide võrgustik Baltikumis. 2017. aastal on Omnival plaanis oma võrgustikku veelgi laiendada ja mitmekesistada, paigaldades selleks erinevat tüüpi pakiautomaate, mis vastavad piirkonna vajadustele ja teenuse kasutusele.

World Post and Parcel Awards tänavusi võitjaid näeb Post & Parcel’i kodulehelt.

Osale arutelus

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Seotud lood

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,58 -0.1390909
Brasiilia reaal BRL 4,42 -0.9265699
Bulgaaria leev BGN 1,96 0.0153445
Filipiinide peeso PHP 62,43 0.0801565
Hiina jüaan CNY 7,92 0.4783596
Hongkongi dollar HKD 9,19 0.5428299
Horvaatia kuna HRK 7,39 -0.0270574
Iisraeli seekel ILS 4,25 0.1627051
India ruupia INR 80,45 0.1468849
Indoneesia ruupia IDR 16941,54 0.575914
Islandi kroon ISK 124,41 0.3225546
Jaapani jeen JPY 130,84 -0.0458365
Kanada dollar CAD 1,54 -0.4726449
LAV rand ZAR 15,73 -0.0647923
Lõuna-Korea vonn KRW 1320,55 0.0007573
Malaysia ringgit MYR 4,75 0.4906315
Mehhiko peeso MXN 22,33 0.6871892
Norra kroon NOK 9,59 0.0313035
Poola slott PLN 4,33 -0.255896
Rootsi kroon SEK 10,38 0.0221697
Rumeenia leu RON 4,65 0.0580783
Singapuri dollar SGD 1,60 0.0376081
Suurbritannia nael GBP 0,89 -0.1565295
Šveitsi frank CHF 1,16 0.1375871
Taani kroon DKK 7,45 -0.0040266
Tai baht THB 39,03 0.210522
Tšehhi kroon CZK 25,88 -0.142791
Türgi liir TRY 5,61 0.3488934
Ukraina grivna UAH 30,93 0.5794086
Ungari forint HUF 325,51 -0.2176445
USA dollar USD 1,17 0.5584672
Uus-Meremaa dollar NZD 1,72 -0.272448
Valgevene rubla BYN 2,33 0.2667011
Vene rubla RUB 74,31 0.4092602

Valdkonna töökuulutused