Stokkeris paigaldati kiirteenindaja e-kauba kättesaamiseks

Stokker paigaldas pakiautomaadid, kust kliendid saavad kätte e-poest tellitud kauba.
Stokker paigaldas pakiautomaadid, kust kliendid saavad kätte e-poest tellitud...

Kui varem pidi klient e-poest ostetud kaubale järele minema esinduspunkti ning saama kaup klienditeenindajalt, siis tänaseks saavad kliendid, kes hindavad kiirust ning mugavust, kauba kiirteenindaja käest kätte. Kiirteenindaja on pakiautomaat, mis on integreeritud Stokkeri e-poega ning automatiseerib nii kauba edastust kui ka kliendisuhtlust.

Stokker ostab Cleveronilt riistvara ning tarbib igakuiselt Collect.Net tarkvara kuulitsentsi. Collect.Net tarkvara abil on võimalik mugavalt sisestada pakiinfot ning jälgida, millised pakid on liiga kauaks kappi ootele jäänud. Collect.Net’i keskkond saadab teavitusi klientidele, mis klienditeenindajate koormust oluliselt leevendab.

Stokker tööriistakeskuse Viljandi müügipiirkonna juhi Viljar Türner: “Viimase viie aastaga olen täheldanud klientide tarbimisharjumustes kardinaalseid muutusi. Kui toona tuldi perega nädalavahetusel Viljandisse poodlema, käidi ja vaadati riiulil tooteid, siis täna see enam nii ei ole. Kliendid on muutunud teadlikumaks ning teevad ostuotsuse kodus (uurides lisa kodulehtedelt, foorumitest), võtavad poega ühendust (telefon, e-pood, meil) ning tulevad poodi ainult tootele järele.”

Türneri sõnul on hinnanguliselt 70-80% selle aasta kevadhooaja aiatehnikast just nii müüdud. Teiselt poolt tõi ta välja, et ei ole põhjust lasta avatud arvega ja ettemaksuga tasunud klientidel poes ootejärjekorras seista, kui viimased on tulnud kauplusesse oma ettetellitud kaubale järele. Nüüd sisestatakse sellised pakid meie nutikasse kiirteenindajasse ning klient saab kuni 10 sekundiga kauba kätte. Varem kulus kauba kättesaamiseks umbes 10-15minutit: esmalt järjekorras, et teenindajani jõuda, seejärel, et klienditeenindaja laost paki leiaks ning et allkiri jõuaks õigele dokumendile.

Samuti saadab kiirteenindaja klientidele välja teateid ning võimaldab saata kordusteateid. Türner: “Kui täna tehakse seda manuaalselt, jäävad tihti mõne kliendi pakid nädalateks saajat ootama - kordusteavitustega püütakse see probleem normaliseerida.”

Pärast edukat katsetusperioonid on siht paigaldada välistes tingimustes kiirteenindaja 33 Stokkeri esindusse üle Baltikumi. Türner: “Võib-olla mõne aasta pärast ei tarvitsegi meil poode nädalavahetusel lahti hoida ning kliendid saavad tellitud pakid lihtsalt poe ees asuvast pakiautomaadist kätte.”

Osale arutelus

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Seotud lood

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,58 -0.1327685
Brasiilia reaal BRL 4,43 -0.7134364
Bulgaaria leev BGN 1,96 0.030689
Filipiinide peeso PHP 62,41 0.0545064
Hiina jüaan CNY 7,92 0.5126188
Hongkongi dollar HKD 9,19 0.5734736
Horvaatia kuna HRK 7,39 -0.0040586
Iisraeli seekel ILS 4,25 0.2122241
India ruupia INR 80,48 0.181739
Indoneesia ruupia IDR 16947,33 0.6102871
Islandi kroon ISK 124,43 0.3386824
Jaapani jeen JPY 130,83 -0.0534759
Kanada dollar CAD 1,54 -0.3107802
LAV rand ZAR 15,72 -0.1295847
Lõuna-Korea vonn KRW 1320,85 0.0234752
Malaysia ringgit MYR 4,75 0.5244681
Mehhiko peeso MXN 22,36 0.8229135
Norra kroon NOK 9,59 0.0365207
Poola slott PLN 4,33 -0.255896
Rootsi kroon SEK 10,38 0.0742204
Rumeenia leu RON 4,65 0.0623803
Singapuri dollar SGD 1,60 0.0376081
Suurbritannia nael GBP 0,89 -0.1788909
Šveitsi frank CHF 1,16 0.1031903
Taani kroon DKK 7,45 -0.0093955
Tai baht THB 39,03 0.2148865
Tšehhi kroon CZK 25,88 -0.1312133
Türgi liir TRY 5,61 0.4061477
Ukraina grivna UAH 30,94 0.6135488
Ungari forint HUF 325,39 -0.2544295
USA dollar USD 1,17 0.5928344
Uus-Meremaa dollar NZD 1,72 -0.2376674
Valgevene rubla BYN 2,33 0.2753043
Vene rubla RUB 74,37 0.4895179

Valdkonna töökuulutused