Stokkeris paigaldati kiirteenindaja e-kauba kättesaamiseks

Stokker paigaldas pakiautomaadid, kust kliendid saavad kätte e-poest tellitud kauba.
Stokker paigaldas pakiautomaadid, kust kliendid saavad kätte e-poest tellitud...

Kui varem pidi klient e-poest ostetud kaubale järele minema esinduspunkti ning saama kaup klienditeenindajalt, siis tänaseks saavad kliendid, kes hindavad kiirust ning mugavust, kauba kiirteenindaja käest kätte. Kiirteenindaja on pakiautomaat, mis on integreeritud Stokkeri e-poega ning automatiseerib nii kauba edastust kui ka kliendisuhtlust.

Stokker ostab Cleveronilt riistvara ning tarbib igakuiselt Collect.Net tarkvara kuulitsentsi. Collect.Net tarkvara abil on võimalik mugavalt sisestada pakiinfot ning jälgida, millised pakid on liiga kauaks kappi ootele jäänud. Collect.Net’i keskkond saadab teavitusi klientidele, mis klienditeenindajate koormust oluliselt leevendab.

Stokker tööriistakeskuse Viljandi müügipiirkonna juhi Viljar Türner: “Viimase viie aastaga olen täheldanud klientide tarbimisharjumustes kardinaalseid muutusi. Kui toona tuldi perega nädalavahetusel Viljandisse poodlema, käidi ja vaadati riiulil tooteid, siis täna see enam nii ei ole. Kliendid on muutunud teadlikumaks ning teevad ostuotsuse kodus (uurides lisa kodulehtedelt, foorumitest), võtavad poega ühendust (telefon, e-pood, meil) ning tulevad poodi ainult tootele järele.”

Türneri sõnul on hinnanguliselt 70-80% selle aasta kevadhooaja aiatehnikast just nii müüdud. Teiselt poolt tõi ta välja, et ei ole põhjust lasta avatud arvega ja ettemaksuga tasunud klientidel poes ootejärjekorras seista, kui viimased on tulnud kauplusesse oma ettetellitud kaubale järele. Nüüd sisestatakse sellised pakid meie nutikasse kiirteenindajasse ning klient saab kuni 10 sekundiga kauba kätte. Varem kulus kauba kättesaamiseks umbes 10-15minutit: esmalt järjekorras, et teenindajani jõuda, seejärel, et klienditeenindaja laost paki leiaks ning et allkiri jõuaks õigele dokumendile.

Samuti saadab kiirteenindaja klientidele välja teateid ning võimaldab saata kordusteateid. Türner: “Kui täna tehakse seda manuaalselt, jäävad tihti mõne kliendi pakid nädalateks saajat ootama - kordusteavitustega püütakse see probleem normaliseerida.”

Pärast edukat katsetusperioonid on siht paigaldada välistes tingimustes kiirteenindaja 33 Stokkeri esindusse üle Baltikumi. Türner: “Võib-olla mõne aasta pärast ei tarvitsegi meil poode nädalavahetusel lahti hoida ning kliendid saavad tellitud pakid lihtsalt poe ees asuvast pakiautomaadist kätte.”

Osale arutelus

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Seotud lood

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,57 -0.1269116
Brasiilia reaal BRL 4,28 0.1006696
Bulgaaria leev BGN 1,95 -0.0255702
Filipiinide peeso PHP 59,55 -0.0318974
Hiina jüaan CNY 7,90 0.0240622
Hongkongi dollar HKD 8,92 0.143775
Horvaatia kuna HRK 7,43 0.0309781
Iisraeli seekel ILS 4,26 0.4574609
India ruupia INR 81,17 -0.0455637
Indoneesia ruupia IDR 16620,64 0.2260729
Islandi kroon ISK 140,79 -0.0355013
Jaapani jeen JPY 128,71 0.3978159
Kanada dollar CAD 1,51 0.0330535
LAV rand ZAR 15,93 -0.5954127
Lõuna-Korea vonn KRW 1287,77 0.2967382
Malaysia ringgit MYR 4,77 0.2667731
Mehhiko peeso MXN 23,14 0.008212
Norra kroon NOK 9,72 -0.3616803
Poola slott PLN 4,30 -0.2528944
Rootsi kroon SEK 10,33 -0.1218828
Rumeenia leu RON 4,66 -0.0278898
Singapuri dollar SGD 1,56 0.0895771
Suurbritannia nael GBP 0,89 0.1462317
Šveitsi frank CHF 1,13 0.1060914
Taani kroon DKK 7,46 -0.0214437
Tai baht THB 37,54 0.1533869
Tšehhi kroon CZK 25,99 -0.1152959
Türgi liir TRY 6,09 -0.4187659
Ukraina grivna UAH 31,60 0.1232452
Ungari forint HUF 321,37 0.0435825
USA dollar USD 1,14 0.1407212
Uus-Meremaa dollar NZD 1,67 -0.2330027
Valgevene rubla BYN 2,40 0.3308623
Vene rubla RUB 75,06 -0.1657245

Valdkonna töökuulutused

Ehitusmaterjalidega tegelev ettevõte otsib LOGISTIK_KLIENDITEENINDAJAT

Tammiste Personalibüroo OÜ

29. november 2018