Raivo Roolaid: tarnekvaliteet tagab klientide rahulolu ja ettevõtte jätkusuutlikkuse

Magnum Logisticsi logistikajuht Raivo Roolaid
Magnum Logisticsi logistikajuht Raivo Roolaid

2008. aastal Aasta Logistikateo tiitli pälvinud Magnum Logisticsi logistikajuht Raivo Roolaid rääkis, kuidas neil on läinud ja kuhu nad viimase 9 aastaga on jõudnud.

Roolaiu sõnul on ettevõte igal aastal stabiilselt kasvanud, lisandunud on uusi teenuseid ja kaubaartikleid. Suurimad arengud on toimunud e-kaubanduse valdkonnas.

„Lao vaates tähendab see veelgi operatiivsemat kaupade komplekteerimist ja väljastamist, kui nt Tallinna piirkonnas tarnime soovi korral Netiapteegi klientidele Expressteenusena kauba kohale 2 tunniga!“ selgitas Roolaid.

Magnum Logisticsi peamine eesmärk on klientide rahulolu. Ettevõttes usutakse, et selle saavutamiseks tuleb määratleda, missugune on tarnekvaliteet praegu ja milline see peaks olema, et vastata kliendi ootustele.

„Kuna varasemalt me tarnekvaliteeti nii täpselt ei mõõtnud ja lahendasime tekkinud kliendipretensioone jooksvalt, siis tuli algpunkti määramiseks ja kvaliteeditasemest aru saamiseks kusagilt alustada, et saaks hinnata hetkeolukorda ning seada sihikuid,“ täpsustas Roolaid.

Alustati sellest, et kõik lao ja logistikaga seotud mured saaksid kirjalikud fikseeritud ning IT-süsteemi talletatud. Kehtestati võtmenäitajad, mille kvaliteeti hinnata. „Ehk siis – me mõõdame tarnekindlust ja tarnetäpsust,“ jätkas Roolaid. „Leppisime kokku, kes milliste andmete kokkukogumise eest vastutab, täiendasime oma struktuuri ning kehtestasime erinevates allüksustes selgepiirilised vastutusvaldkonnad. Näiteks komplekteerimise töölõigus töötavad inimesed saavad iga nädal personaalset tagasisidet oma tehtud töö kvaliteedi osas.“

Lisaks pandi allüksustes paika konkreetsed töö kvaliteedinäitajad ning seoti need iga töötaja personaalse sissetulekuga põhimõttel, et vigade eest mitte ei karistata, vaid hea töö eest on võimalik kvaliteedipreemiat teenida. „Idee on selles, et iga töötaja meie logistilises ahelas oleks huvitatud maksimaalselt hea kvaliteedi saavutamisest,“ selgitas Roolaid.

Tegevuste kaardistamise ja mõõdikute väljatöötamisega tehti algust 2016. aasta alguses. Klientide üks ootuseid on Magnumi logistikajuhi sõnul kaupa vastu võttes mitte seda 100% üle kontrollida, mistõttu oli tähtis saavutada usaldusväärsus. Ta selgitas: „Kui klient teostab vaid pistelist kontrolli saabunud kaubale, siis see võimaldab tal aega kokku hoida ning enam tegeleda oma klientide teenindamise ja nõustamise-müügiga, selle asemel et tagaruumis kaupasid kontrollida.“

Nüüdseks on tarnekindlus paranenud ca 20% võrra, mis tähendab ajaliselt stabiilsemaid (tarneaknas püsimine) tarneid klientidele ja vähenenud kliendipretensioonide arvu. Klientide kõrgem rahulolu tähendab ettevõttele ühtlasi majandusliku jätkusuutlikkuse kasvu.

Ladu on Magnum Logisticsil üle keskmise automatiseeritud ning tööjõudu silmas pidades aitab see madal- ning kõrghooaegasid pisut leevendada. „Loomulikult töötame selle nimel, et meie töökeskkond ja töötingimused oleksid piirkonna parimad,“ ütles Roolaid. „See tähendab inimlikku suhtumist ja iga töötajaga arvestamist, paindlikku töögraafikut, võimalust oma töötasu ise kujundada, erinevaid ettevõtte poolseid soodustusi ja arenguvõimalusi. Tulenevalt ärispetsiifikast (mh ravimite hoiustamine ja käitlemine) on meie ladu äärmiselt puhas, hästi valgustatud, soe (+21C), vähese müratasemega ja kaasaegne. See annab mõningase eelise võrreldes mõne teise laoga.“

Magnum võtab ka praktikale ja koolitab erinevatest tava-, kutse- ja kõrgkoolide tudengeid. „Seega tänasel päeval võib öelda et tööjõu nappust küll esineb, aga see ei ole veel kriitiline,“ leidis Roolaid.

Osale arutelus

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Seotud lood

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,56 -0.1855288
Brasiilia reaal BRL 4,46 -0.2369033
Bulgaaria leev BGN 1,96 -0.0153406
Filipiinide peeso PHP 60,88 -0.1000968
Hiina jüaan CNY 7,82 -0.5825638
Hongkongi dollar HKD 8,96 -0.2350346
Horvaatia kuna HRK 7,41 -0.0431453
Iisraeli seekel ILS 4,19 0.06453
India ruupia INR 79,43 -0.9119034
Indoneesia ruupia IDR 16641,49 -0.372671
Islandi kroon ISK 122,61 -0.0244618
Jaapani jeen JPY 126,24 -0.1186803
Kanada dollar CAD 1,49 -0.2076078
LAV rand ZAR 16,50 -1.434332
Lõuna-Korea vonn KRW 1279,27 -0.0140685
Malaysia ringgit MYR 4,68 -0.3578351
Mehhiko peeso MXN 21,54 -0.3036404
Norra kroon NOK 9,64 -0.324813
Poola slott PLN 4,30 0.0745469
Rootsi kroon SEK 10,47 -0.0105097
Rumeenia leu RON 4,65 -0.0709327
Singapuri dollar SGD 1,56 -0.2486928
Suurbritannia nael GBP 0,90 -0.3449043
Šveitsi frank CHF 1,14 -0.2809975
Taani kroon DKK 7,46 0.0067061
Tai baht THB 37,70 -0.537172
Tšehhi kroon CZK 25,69 0.124698
Türgi liir TRY 6,95 0.9498773
Ukraina grivna UAH 31,58 -0.4516772
Ungari forint HUF 323,44 0.2728175
USA dollar USD 1,14 -0.2360759
Uus-Meremaa dollar NZD 1,72 -0.052189
Valgevene rubla BYN 2,33 -0.4395323
Vene rubla RUB 76,53 -0.0907353

Valdkonna töökuulutused