Tarneahelat mõõdetakse palju, kuid puudub eesmärk

Columbus Eesti ärikonsultant Indrek Sabul
Columbus Eesti ärikonsultant Indrek Sabul

Columbus Eesti ärikonsultant Indrek Sabul ütleb, et tarneahela juhtimises mõõdetakse isegi liiga palju näitajaid, kuid puudu on eesmärgid ja seetõttu ei aita mõõdikud läbi viia tarvilikke muudatusi.

Kui palju on teie kogemuse põhjal Eesti väike- ja keskmise suurusega (VKE) tootmisettevõttel tarneahela mõõdikuid?
Tarneahela juhtimine on viimastel aastatel muutunud ka VKE juhtide hulgas prioriteetsemaks. Järjest enam on ettevõtjad teadvustanud, et see ei ole mõeldud vaid suurettevõtete jaoks. Ka kasutatavate mõõdikute hulk on kasvanud. Pigem mõõdetakse isegi liiga palju erinevaid näitajaid. Mitmed uuringud on välja toonud, et paljud VKEd on juhitud pigem intuitiivselt, kus küll mõõdetakse kuid ei eesmärgistata. Ka ei ole kasutatavad mõõdikud alati valitud strateegiliste eesmärkide täitmiseks, vaid paljudel juhtudel on tegu mõõdikutega mille andmed on kättesaadavad või neid on lihtne mõõta.

Kas on välja kujunenud muster põhimõõdikutest?
Mõõdikute kasutamist käsitlesin ka oma möödunud aastal valminud magistritöö uuringus, kus osales 54 Eesti tootmisega tegelevat VKEd. Tulemustele tuginedes võib väita, et VKEd mõõdavad peamiselt minevikku suunatud näitajaid. Kõige enam mõõdetakse finantstulemusi (93%). Valdavalt kasutatakse ka eelarvelisi mõõdikuid (68%) ja klienditeenindusega seotud mõõdikuid (62%). Vähem mõõdetakse paindlikkuse näitajaid (näiteks eritellimuste osakaal, sisse ostetavate funktsioonide osakaal jmt) ning tootearenduse- ja innovatsiooni mõõdikuid (näiteks arenduskulud, uute toodete osakaal, toodete elutsükkel jmt). Mõlemat valdkonda mõõtis vaid kolmandik vastanutest. Märkimisväärne, et 35% vastanutest kinnitas, et mõõdikutele ei ole seatud konkreetseid eesmärke. Eesmärkide puudumine võib paljud mõõtmistulemused muuta kasututeks kuna tulemusest ei selgu, kas ja milliseid muudatusi on ettevõttes tarvis läbi viia.

Mis juhtub, kui ettevõte valib valed mõõdikud?
Mõõdikute üks põhiline eesmärk peab olema tulemuslikkuse parendamiseks vajalike muudatuste ellukutsumine ja läbiviimine. Kui ettevõte kasutab mõõdikuid, mis ei ole kooskõlas strateegiliste eesmärkidega ja tegeliku konkurentsieelisega, siis selliste valede mõõdikute kasutamine võib viia valede juhtimisotsusteni. Need otsused omakorda viivad ettevõttes muudatusteni, mis soovitud kasu asemel hoopis kahju võivad tuua. Oletame, et müügiga tegelev ettevõte on sidunud töötajate lisatasu tehtud müügikõnede ja kliendikülastuste arvuga perioodis. Loomulikult on kõikidel töötajatel eesmärgid täidetud ja ületatudki ning preemia välja teenitud. Aga ettevõte soovitud tulu ei saa, sest ei ole mõõdetud müügikõnede realiseerumist tehinguteks.

Sama oluline on, et mõõdetaks teineteisega seotud näitajaid. Oletame, et tootmisettevõte, kelle konkurentsieelis ja väärtuspakkumine kliendile on kiire tarne ja kauba saadavus. Ta mõõdab küll laovarude taset, kuid jätab samal ajal mõõtmata klienditeeninduse taseme, materjalipuudusest tingitud tootmisseisakud, osalistest tarnetest põhjustatud reklamatsioonid või pikast tarneajast tingitud tellimuste tühistamised. Suure tõenäosusega leiaks ta ennast varsti olukorras, kus varude tase on küll soovitult madalal tasemel, kuid üldised finantsnäitajad on hoopis halvenenud.

Kuidas selekteerida ettevõtte jaoks välja õiged mõõdikud?
Tulemuslikkuse saavutamise aluseks on stabiilne kliendirahulolu. Kliendi rahulolu saab aga saavutada vaid siis, kui talle on tarnitud tema jaoks olulist väärtust. Just neid tegevusi, mis seda väärtust toodavad, tulekski mõõta. Seega mõõdikute seadmist tasuks alustada oma ettevõtte väärtusahela kaardistamisest. Seejärel on võimalik koostada mõõdikute struktuur, mis on objektiivne ning annab tarneahela tulemuslikkusest tervikpildi.

Üks lihtsamaid ja kindlamaid vahendeid õigete mõõdikute tuvastamiseks on tasakaalus tulemuskaardi (Balanced Scorecard) juurutamine. Tulemuskaardi nelja osa  on soovitav tõlgendada küsimustena, millede vastused annavadki kokku eesmärgistatud tegevuste komplekti koos nende juhtimiseks vajalike mõõdikutega :
• Finantsvaade – milliseid tulemusi peame saavutama, et rahuldada omanike ja investorite ootusi ?
• Kliendivaade – millist väärtust me peame kliendile pakkuma, et saavutada finantsvaates püstitatud eesmärke ?
• Protsessivaade – milliseid protsesse peame muutma, et suuta kliendile oodatud väärtust pakkuda ?
• Arenguvaade – mida me peame esmalt õppima, et suuta vajalikke protsesse muuta?

Iga vastus sisaldab endas ühte või mitut kindlat tegevust (soovitud saavutust). Igaühele neist peaks määrama vajalikud mõõdikud ning mõõdikutele omakorda omistatama arvulised eesmärgid. See annab kindluse, et mõõdetakse vaid olulisi tegevusi. Selliselt koostatud mõõdikute süsteem annab ettevõtjale juhtimisotsuste vastuvõtmiseks usaldusväärset informatsiooni ja aitab kaasa tulemuslikkuse parandamisele.

Indrek Sabul tutvustab 18. novembril toimuval Logistika Aastakonverentsil lähemalt, kuidas määrata süsteemseid tulemusnäitajaid, mis aitavad mõista tarneahelas toimuvat. Loe konverentsist lähemalt SIIT.

Osale arutelus

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Seotud lood

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,58 0.4771599
Brasiilia reaal BRL 4,42 0.015835
Bulgaaria leev BGN 1,96 -0.0153382
Filipiinide peeso PHP 59,91 0.2661221
Hiina jüaan CNY 7,83 0.1778381
Hongkongi dollar HKD 8,87 -0.0270413
Horvaatia kuna HRK 7,39 -0.0162346
Iisraeli seekel ILS 4,28 0.0093574
India ruupia INR 81,29 0.0455362
Indoneesia ruupia IDR 16516,12 0.3282086
Islandi kroon ISK 140,03 -0.0142806
Jaapani jeen JPY 128,92 -0.1239541
Kanada dollar CAD 1,52 0.125272
LAV rand ZAR 16,15 0.2994291
Lõuna-Korea vonn KRW 1283,22 0.4398873
Malaysia ringgit MYR 4,75 0.1137656
Mehhiko peeso MXN 23,05 -0.110919
Norra kroon NOK 9,73 0.0596732
Poola slott PLN 4,30 0.0884256
Rootsi kroon SEK 10,30 0.0767922
Rumeenia leu RON 4,65 0.0043016
Singapuri dollar SGD 1,56 0.1027155
Suurbritannia nael GBP 0,90 0.2117228
Šveitsi frank CHF 1,13 -0.0354202
Taani kroon DKK 7,46 -0.0133955
Tai baht THB 37,19 -0.1044856
Tšehhi kroon CZK 25,79 -0.0774803
Türgi liir TRY 6,08 0.3019702
Ukraina grivna UAH 31,52 0.0174546
Ungari forint HUF 323,47 0.021645
USA dollar USD 1,14 0.0176041
Uus-Meremaa dollar NZD 1,67 0.8574361
Valgevene rubla BYN 2,41 0.0166348
Vene rubla RUB 75,41 0.2003848

Valdkonna töökuulutused