Paarikümne kuulaja seas olid kohal ka kõik Smarteni peamised konkurendid jaotuslogistika turul – kolm inimest OÜst Logistika Pluss ja Via 3Li juht Elmer Maas.
Seminaril pidas teoreetilise loengu logistikateenuse kvaliteedi tõstmise võimlaustest Enno Aermates, kes on TNT Eesti ja Eesti Posti kvaliteedijuhi kogemusega. Seejärel näitasid Smarten Logisticsi juhatuse esimees Mait Miller ja logistikadirektor Aivo Tamm, kuidas toimub töö Smarteni ladudes. Peale lõunapausi rääkisid Miller ja Tamm teenuse kvaliteedi juhtimisest Smarteni näitel. Praktilise kogemuse lisas ka TNT Eesti kvaliteedianalüütik Raul Matsar, kes tutvustas TNTs kasutatavaid mõõdikuid.
Päeva lõpetas töötuba, kus katsetati Enno Aermatesi juhtimisel meetodit, mis aitab ettevõttes leida sobivad kvaliteedimõõdikud.