Tellija käis ise kaubal järgi

Rahvusvahelisi vedusid korraldava transpordifirma poolt pika ninaga jäetud ettevõtja käis lõpuks ise autoga Poolas kaubal järel. Ettevõtjat alt vedanud firma esitas ka Äripäevale kommentaari, andes esialgu valesid fakte.

“Olen olnud 18 aastat ettevõtja ning ma ei mäleta, et transpordifirmad võtaksid oma vigade eest vastutust,” lausub porimattide tootmise ja müügiga tegelev Tapio Lehtinen sissejuhatuseks.

Juuni alguses oli Lehtinenil tarvis transportida Poola tehasest 600 kilo kaupa Eestisse. Ehitusfirmast kliendiga olid tarnetähtajad kokku lepitud ning porimatid pidid tingimata õigel ajal objektil olema. Lehtinen teab omast käest – hilinemist klient ei andesta.

7. juunil kinnitati tellimus. Nõnda esitabki juht hinnapäringu Poola päritolu transpordifirmasse Raben Group, millel on tütarfirma registreeritud ka Eestis. Teisipäeval, 5. juunil, laekub firmast pakkumine kaubaveoks Poolast Tallinna, mis juhile sobib. Järgmisel päeval saadetakse Rabenist detailsete andmetega pakkumine ning öeldakse, et kuna neljapäeval on Poolas rahvuspüha, siis pannakse kaup teele reedel. Lehtinen on tingimustega nõus ning sisestab müügiinimese abiga firma kodulehel oma tellimuse.

Neljapäeva hommikul kell 10 saabub veofirmast tellimuse kinnitus lubadusega, et järgmisel päeval võtab autojuht kauba peale. Hiljemalt teisipäeval peaks see ületama Eesti riigipiiri.

Lehtinen ootab ära nädalavahetuse, kuid tunneb hinges siiski veidi kripeldust. Ta on Rabeniga ka varem koostööd teinud, kuid seekord aimab ettevõtja halba.
Juhi ehmatuseks potsatabki esmaspäeva hommikul postkasti teade, et kaupa pole siiani peale võetud. “Ma pean usaldama, et nad on kauba peale võtnud. Kas alati peab lubadusi üle kontrollima? Tundub, et peab,” tõdeb Lehtinen.

Sama päeva lõunal laekub ettevõtja küsimuste peale uus kiri, milles väljendatakse selgelt, et kaup on juba peale võetud ning see jõuab Eestisse kolmapäeval.
Kümmekond minutit hiljem helistab Lehtinen ise Poolas asuvasse tehasesse, kust kinnitatakse, et keegi pole sealt kaupa võtmas käinud. Firma sõnad osutusid lausvaleks. Seepeale helistab Lehtinen firmasse ning palub võimalust rääkida juhiga. Juht pidavat olema aga puhkusel ning talle pole otsest kohusetäitjat määratud. 

11. juunil esitatakse uued tingimused. Pärast vale ilmsikstulemist saabub uus kiri, milles lubatakse, et kaup jõuaks Eestisse kolmapäeval enne kella 12. Nüüd lisandub aga täiendav tingimus – tellimust ei võeta sisse enne arve tasumist. Nimelt on Juselius OÜ-l 380 euro suurune ajatatud maksuvõlg.

Lehtineni sõnul on mõned transpordifirmad temalt ka varem ettemaksu nõudnud, kuid sel korral ei lausutud sõnagi enne esmaspäeva õhtupoolikut. Esialgsel pakkumisel oli kirjas, et teenuse eest tasutakse kauba kättesaamisel. “Sain aru, et nad hakkasid lihtsalt väikeste lausete kaupa tuld kustutama,” räägib Lehtinen.

Ettevõtja oleks enda sõnul nõustunud ka ettemaksu tasumisega, kui võinuks kindel olla, et ­auto võtab tehasest matid ning asub Eesti poole teele.

Transpordifirma senise käitumise põhjal tundub aga, et väikest klienti ei tahetagi teenindada ning pigem püütakse temast vabaneda. Tingimused muutuvad juba iga paari tunni järel.

Siiski vastab Lehtinen, et on nõus kõikide tingimustega, kui kaup jõuab pärale kolmapäeva ennelõunal. Firmast lubatakse saata arve.

Vähem kui pool tundi hiljem saabub Lehtinenile teade hoopis laost. Töömehe sõnul käis Rabeni auto mõni hetk tagasi kohal, kuid see oli kauba jaoks liiga väike ning mindi suurema järele. Kauba mõõtmed olid firmale algusest peale teada. “Kui lähed pirukaga kohale, siis tõepoolest ei saa sinna kolmemeetrisi rulle peale võtta,” tõdeb Lehtinen.

Nüüd saab selgeks, et jutud arve ettemaksust olid puhtalt tähelepanu kõrvalejuhtimine. Hetkeks, mil Rabeni auto käis tehases, polnud Lehtinen arvet näinud.

13. juunil ise kaubale järele. Teisipäeval, nädal pärast esialgse tellimuse esitamist, saadab Lehtinen Rabenile kirja, milles pakkus välja omapoolsed lahendusvariandid. Vahepeal oli ta suutnud oma klienti veenda, et porimattide kohalejõudmiseks antaks ajapikendust.

Transpordifirmast laekub lakooniline ühelauseline vabandus ja juba teadaolev jutt arvest. Lehtineni vastus jääb viimaseks suhtluseks firmaga – ei põhjendust, selgitust ega vabandust.

Olukord vajab aga lahendamist ning Lehtinenil mõlgub meeles üksnes fakt, et tema klient ei taha kuulda vabandusi ega andesta eksimusi. Nõnda helistab ta läbi umbes 30 firmat Eestis, kes laenutavad paketiautosid. Poola sõiduks neid välja rentida ei taheta.

“Võtsin siis tuttava firmast käru ja oma pool aastat garaaþis seisnud auto ning asusin ise teele,” räägib Lehtinen.

Klient andis viimaseks tähtajaks esmaspäeva hommiku ja selleks ajaks jõudsid porimatid ka kohale. 

Tagantjärele tunnistab Lehtinen, et ta oleks olnud rahul ka juhul, kui kaup oleks saabunud kolmapäeva õhtupoolikul. “Olen aastate jooksul sõitnud transpordiautodele vastu nii Lätti, Leetu kui ka Poola piirile, et tuua osa kaubast ise kiiremini kohale. Niisugusest asjast, et klient visatakse lihtsalt nurka, ma aga aru ei saa,” on Lehtinen nördinud.

Oma ettevõtjakogemuse põhjal kinnitab ta, et austada tuleb nii suurt kui ka väikest klienti.  “See oli puhas teeninduskooli õpikunäide, kuidas mitte kunagi kliendiga käituda,” sõnab ta. “Vigu teevad kõik, aga vahe on selles, kuidas käitutakse, kui viga välja tuleb.”

Osale arutelus

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,62 -0.0247448
Brasiilia reaal BRL 4,28 0
Bulgaaria leev BGN 1,96 0
Filipiinide peeso PHP 61,83 0
Hiina jüaan CNY 7,98 0
Hongkongi dollar HKD 9,03 0
Horvaatia kuna HRK 7,41 0
Iisraeli seekel ILS 4,21 0
India ruupia INR 84,47 0
Indoneesia ruupia IDR 17482,49 0
Islandi kroon ISK 134,61 0
Jaapani jeen JPY 129,57 0
Kanada dollar CAD 1,51 0
LAV rand ZAR 16,59 0
Lõuna-Korea vonn KRW 1302,29 0
Malaysia ringgit MYR 4,78 0
Mehhiko peeso MXN 22,17 0
Norra kroon NOK 9,47 0
Poola slott PLN 4,29 0
Rootsi kroon SEK 10,35 0
Rumeenia leu RON 4,66 0
Singapuri dollar SGD 1,59 0
Suurbritannia nael GBP 0,88 -0.0113546
Šveitsi frank CHF 1,15 0
Taani kroon DKK 7,46 0
Tai baht THB 37,51 0
Tšehhi kroon CZK 25,83 0
Türgi liir TRY 6,50 0
Ukraina grivna UAH 32,35 0
Ungari forint HUF 322,91 0
USA dollar USD 1,15 0
Uus-Meremaa dollar NZD 1,75 0
Valgevene rubla BYN 2,43 0
Vene rubla RUB 75,37 0

Valdkonna töökuulutused