Eesti Posti teeninduskvaliteedi süsteem võitis auhinna

Ülemaailmsel kvaliteedipäeval autasustati kvaliteediauhinnaga Eesti Posti teeninduskvaliteedi süsteemi loomisel osalenud Wihtla OÜ-d, teatas Eesti Post.

Eesti Post alustas kullerteenuse teeninduskvaliteedi seire projekti ELS Excellence septembris. Sisuliselt on tegemist Mystery Shopper tüüpi testostude keskkonnaga, mis on viidud kvalitatiivselt uuele tasemele.

„Tavaliselt tehakse ettevõttes korra aastas testost, arutatakse selle tulemusi korra või paar ja sellega kõik piirdubki," selgitas Eesti Posti kvaliteedijuht Enno Aermates. „Eesti Post teeb testoste aasta läbi kaks korda nädalas. Saadavat tagasisidet mõõdetakse ja analüüsitakse pidevalt ning see on iganädalaste parenduskoosolekute sisendiks.“

Tulemustest saavad pideva ülevaate testostjad, kullerid, allhankijad, logistikud, kvaliteediosakond, keskastme- ja tippjuhtkond. Kõigil on süsteemile ligipääs ja pidev ülevaade asjade arengust. Tänu sellele saadakse probleemide sisust kiire ja põhjalik ülevaade. Logistikadivisjoni inimesed saavad muuta teenuse tõhusamaks ja ELS Excellence näitab, kas rakendatud lahendused töötavad.

Siseriiklike kullersaadetiste mahud on 2011. aasta üheksa kuu arvestuses võrrelduna 2010. aasta sama perioodiga kasvanud 9%.

Osale arutelus

  • Kadrin Karner

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,62 0.210084
Brasiilia reaal BRL 4,24 0.4924592
Bulgaaria leev BGN 1,96 -0.0051146
Filipiinide peeso PHP 61,71 0.0567528
Hiina jüaan CNY 7,96 -0.0653217
Hongkongi dollar HKD 8,99 0.0478511
Horvaatia kuna HRK 7,42 -0.0901859
Iisraeli seekel ILS 4,21 0.2550473
India ruupia INR 84,34 0.0237203
Indoneesia ruupia IDR 17414,16 0.0766055
Islandi kroon ISK 136,11 0.6656312
Jaapani jeen JPY 128,56 -0.5723125
Kanada dollar CAD 1,50 0.03996
LAV rand ZAR 16,49 0.4796499
Lõuna-Korea vonn KRW 1305,57 0.5909546
Malaysia ringgit MYR 4,77 0.1027792
Mehhiko peeso MXN 22,27 0.0854032
Norra kroon NOK 9,51 0.4956721
Poola slott PLN 4,29 0.1002191
Rootsi kroon SEK 10,37 0.5224792
Rumeenia leu RON 4,66 0.0343178
Singapuri dollar SGD 1,58 -0.0885124
Suurbritannia nael GBP 0,88 -0.2488125
Šveitsi frank CHF 1,14 -0.043802
Taani kroon DKK 7,46 -0.0026813
Tai baht THB 37,66 0.1960774
Tšehhi kroon CZK 25,82 -0.0038731
Türgi liir TRY 6,63 2.1130123
Ukraina grivna UAH 32,26 0.2218211
Ungari forint HUF 322,50 0.0093032
USA dollar USD 1,15 0.0436224
Uus-Meremaa dollar NZD 1,75 0.1202129
Valgevene rubla BYN 2,40 0.0332889
Vene rubla RUB 75,02 0.3918399

Valdkonna töökuulutused