Eesti Posti teeninduskvaliteedi süsteem võitis auhinna

Ülemaailmsel kvaliteedipäeval autasustati kvaliteediauhinnaga Eesti Posti teeninduskvaliteedi süsteemi loomisel osalenud Wihtla OÜ-d, teatas Eesti Post.

Eesti Post alustas kullerteenuse teeninduskvaliteedi seire projekti ELS Excellence septembris. Sisuliselt on tegemist Mystery Shopper tüüpi testostude keskkonnaga, mis on viidud kvalitatiivselt uuele tasemele.

„Tavaliselt tehakse ettevõttes korra aastas testost, arutatakse selle tulemusi korra või paar ja sellega kõik piirdubki," selgitas Eesti Posti kvaliteedijuht Enno Aermates. „Eesti Post teeb testoste aasta läbi kaks korda nädalas. Saadavat tagasisidet mõõdetakse ja analüüsitakse pidevalt ning see on iganädalaste parenduskoosolekute sisendiks.“

Tulemustest saavad pideva ülevaate testostjad, kullerid, allhankijad, logistikud, kvaliteediosakond, keskastme- ja tippjuhtkond. Kõigil on süsteemile ligipääs ja pidev ülevaade asjade arengust. Tänu sellele saadakse probleemide sisust kiire ja põhjalik ülevaade. Logistikadivisjoni inimesed saavad muuta teenuse tõhusamaks ja ELS Excellence näitab, kas rakendatud lahendused töötavad.

Siseriiklike kullersaadetiste mahud on 2011. aasta üheksa kuu arvestuses võrrelduna 2010. aasta sama perioodiga kasvanud 9%.

Osale arutelus

  • Kadrin Karner

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,57 -0.1083355
Brasiilia reaal BRL 4,43 -0.0090285
Bulgaaria leev BGN 1,96 0
Filipiinide peeso PHP 60,98 -0.0950259
Hiina jüaan CNY 7,86 -0.0241798
Hongkongi dollar HKD 8,95 -0.0078171
Horvaatia kuna HRK 7,42 -0.0134686
Iisraeli seekel ILS 4,21 0.0498789
India ruupia INR 79,87 -0.0087639
Indoneesia ruupia IDR 16677,03 0.1968245
Islandi kroon ISK 123,81 -0.0161512
Jaapani jeen JPY 126,34 0.0316706
Kanada dollar CAD 1,50 -0.1335113
LAV rand ZAR 16,37 -0.3821253
Lõuna-Korea vonn KRW 1292,76 -0.2461515
Malaysia ringgit MYR 4,67 0.1135901
Mehhiko peeso MXN 21,77 -0.1673821
Norra kroon NOK 9,54 0.0115315
Poola slott PLN 4,30 -0.0232591
Rootsi kroon SEK 10,40 -0.0057692
Rumeenia leu RON 4,66 -0.0085914
Singapuri dollar SGD 1,57 -0.0191192
Suurbritannia nael GBP 0,89 0
Šveitsi frank CHF 1,13 0.0441306
Taani kroon DKK 7,45 0.008052
Tai baht THB 38,01 -0.0988285
Tšehhi kroon CZK 25,74 -0.0931713
Türgi liir TRY 7,89 0.8767109
Ukraina grivna UAH 31,20 -0.0089741
Ungari forint HUF 322,61 -0.1052795
USA dollar USD 1,14 -0.0087658
Uus-Meremaa dollar NZD 1,73 -0.1615229
Valgevene rubla BYN 2,35 -0.0085208
Vene rubla RUB 77,15 -0.2023111

Valdkonna töökuulutused