Eesti Posti teeninduskvaliteedi süsteem võitis auhinna

Ülemaailmsel kvaliteedipäeval autasustati kvaliteediauhinnaga Eesti Posti teeninduskvaliteedi süsteemi loomisel osalenud Wihtla OÜ-d, teatas Eesti Post.

Eesti Post alustas kullerteenuse teeninduskvaliteedi seire projekti ELS Excellence septembris. Sisuliselt on tegemist Mystery Shopper tüüpi testostude keskkonnaga, mis on viidud kvalitatiivselt uuele tasemele.

„Tavaliselt tehakse ettevõttes korra aastas testost, arutatakse selle tulemusi korra või paar ja sellega kõik piirdubki," selgitas Eesti Posti kvaliteedijuht Enno Aermates. „Eesti Post teeb testoste aasta läbi kaks korda nädalas. Saadavat tagasisidet mõõdetakse ja analüüsitakse pidevalt ning see on iganädalaste parenduskoosolekute sisendiks.“

Tulemustest saavad pideva ülevaate testostjad, kullerid, allhankijad, logistikud, kvaliteediosakond, keskastme- ja tippjuhtkond. Kõigil on süsteemile ligipääs ja pidev ülevaade asjade arengust. Tänu sellele saadakse probleemide sisust kiire ja põhjalik ülevaade. Logistikadivisjoni inimesed saavad muuta teenuse tõhusamaks ja ELS Excellence näitab, kas rakendatud lahendused töötavad.

Siseriiklike kullersaadetiste mahud on 2011. aasta üheksa kuu arvestuses võrrelduna 2010. aasta sama perioodiga kasvanud 9%.

Osale arutelus

  • Kadrin Karner

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,58 -0.0252972
Brasiilia reaal BRL 4,45 0.1664867
Bulgaaria leev BGN 1,96 -0.030678
Filipiinide peeso PHP 60,28 0.1794855
Hiina jüaan CNY 7,85 0.1902403
Hongkongi dollar HKD 8,90 0.1823688
Horvaatia kuna HRK 7,41 0
Iisraeli seekel ILS 4,28 0.1662608
India ruupia INR 80,01 -0.2580404
Indoneesia ruupia IDR 16353,06 -0.6965728
Islandi kroon ISK 138,81 -0.0072036
Jaapani jeen JPY 127,98 0.125176
Kanada dollar CAD 1,53 0.1046093
LAV rand ZAR 16,30 0.0349871
Lõuna-Korea vonn KRW 1281,05 0.093761
Malaysia ringgit MYR 4,75 0.2150447
Mehhiko peeso MXN 22,81 0.0048233
Norra kroon NOK 9,92 0.0484032
Poola slott PLN 4,28 -0.0816841
Rootsi kroon SEK 10,30 -0.0291186
Rumeenia leu RON 4,64 0.0538689
Singapuri dollar SGD 1,56 0.0963701
Suurbritannia nael GBP 0,90 0.0222643
Šveitsi frank CHF 1,13 0.1330259
Taani kroon DKK 7,47 -0.0187482
Tai baht THB 37,20 0.1364719
Tšehhi kroon CZK 25,72 -0.0505149
Türgi liir TRY 6,07 0.0873319
Ukraina grivna UAH 31,62 0.1672686
Ungari forint HUF 322,00 0.0031057
USA dollar USD 1,14 0.1672388
Uus-Meremaa dollar NZD 1,66 -0.0241138
Valgevene rubla BYN 2,42 0.1574738
Vene rubla RUB 76,67 0.120922

Valdkonna töökuulutused