Lennureisijad kaebasid mullu 60% rohkem

Üleeuroopaline uuring näitas lennureisija õigustega seotud kaebuste arvu tõusu möödunud aastal 59% võrra. 

Kokku lahendati Euroopa tarbijakaitsevõrgustik European Consumer Centres’ Network'i (ECC-võrgustiku) keskuste poolt 2010. aastal 12 622 lennureisija õigustega seotud kaasust, Eestiga oli seotud  140 juhtumit.  Võrreldes 2009. aastaga on ECC keskuste menetluses olnud lennureisija õigustega seotud pöördumiste arv teinud märkimisväärse hüppe – suurenedes 59% võrra.

Kõik kaebused olid ülepiirilise iseloomuga, st et reisija ja lennuvedaja päritoluriik ei olnud sama. Peamised probleemid, millega reisijad abi saamiseks ECC keskuste poole pöördusid olid seotud lendude hilinemise, lennule mittelubamise, lendude tühistamise ning pagasiga seotud probleemidega.

Kaebusi iseloomustab sageli ebapiisav teabe ning hoolitsuse pakkumine reisijatele, vedajatepoolne jäik poliitika pretensioonide lahendamisel, ebapiisavad võimalused kohtuväliseks kaebuse menetlemiseks ning teatavad puudujäägid õigusloomes.  

Uuringus kasutati 29 riigi praktikat, hõlmates lisaks Euroopa Liidu liikmesriikidele ka Norrat ja Islandi.  

Uuringu täiendavaks eesmärgiks lisaks reisijaõiguste rakendumise üldisele analüüsile, oli kaardistada 2010. aasta aprillis asetleidnud Islandi tuhakriisi mõju lennundussektorile reisijate teenindamise seisukohast. Lähtudes tuhakriisist põhjustatud kaebustest tõusid kriisiolukorras kitsaskohtadena esile eelkõige reisija õigusi puudutava teabe ebapiisav kättesaadavus, sageli ei täidetud vedajate poolt hoolitsuskohustust, alternatiivmarsruudi korraldamine jäeti tihti reisija õlule, samuti ilmnes, et lennuvedajad kehtestasid täiendavaid reegleid olukorra lahendamiseks, mis ei olnud vastavuses kehtivate õigusnormidega.

Uuring järeldused:

*pagasiprobleemide ilmnemisel  peaks vedajatepoolne teavitus reisija õigustest olema kättesaadavam ning ühtsem, puudutades nii kaebuse esitamise tähtaegadest teavitamist kui ka pagasi hilinemise korral reisijale nn hädavajalike vahendite asendamise reegleid. 

*lendude hilinemise ning tühistamise korral peaks reisijale osutatav hoolitsuskohustus olema paremini ning õigeaegselt täidetud. Näiteks võiks toitlustamiskohustuste täitmata jätmise korral  vedaja kompenseerida reisijale konkreetse fikseeritud  rahasumma, mitte nõuda toidule kulutatud tšekkide esitamist.

*vedajatepoolne tõendamiskohustus lendude tühistamisel tekkinud asjaolude erakorralisuse osas ei ole sageli piisavalt täidetud ning ei peaks sellistel juhtudel  vabastama lennuettevõtet hüvitise maksmisest. 

*reisija õiguste tagamiseks võiks kaaluda sanktsioonide rakendamise võimalust vedajate suhtes, kes ei täida määrusejärgset kohustust teavitada reisijaid kirjalikult nende õigustest seoses lendude hilinemise, tühistamise või pardale mittelubamisega.

Osale arutelus

  • Kadrin Karner

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,56 -0.0064259
Brasiilia reaal BRL 4,29 0.1306641
Bulgaaria leev BGN 1,96 0.0460452
Filipiinide peeso PHP 59,73 0.171052
Hiina jüaan CNY 7,86 0.0407228
Hongkongi dollar HKD 8,88 0.1578817
Horvaatia kuna HRK 7,42 0.0525621
Iisraeli seekel ILS 4,21 0.2381803
India ruupia INR 81,55 0.1326048
Indoneesia ruupia IDR 16540,85 -0.4816824
Islandi kroon ISK 140,25 0.0356633
Jaapani jeen JPY 128,66 -0.0233118
Kanada dollar CAD 1,49 0.0737167
LAV rand ZAR 16,09 0.3117304
Lõuna-Korea vonn KRW 1279,17 0.2201573
Malaysia ringgit MYR 4,75 0.0842886
Mehhiko peeso MXN 22,97 0.2907573
Norra kroon NOK 9,61 -0.0260056
Poola slott PLN 4,29 0.0163376
Rootsi kroon SEK 10,27 0.0574819
Rumeenia leu RON 4,66 0.0257577
Singapuri dollar SGD 1,56 0.1734215
Suurbritannia nael GBP 0,89 0.0451264
Šveitsi frank CHF 1,14 0.0613874
Taani kroon DKK 7,46 0.0335161
Tai baht THB 37,35 0.1021234
Tšehhi kroon CZK 26,01 0.0692494
Türgi liir TRY 6,09 0.5779297
Ukraina grivna UAH 31,51 0.1325341
Ungari forint HUF 321,72 -0.0031082
USA dollar USD 1,13 0.1324386
Uus-Meremaa dollar NZD 1,66 0
Valgevene rubla BYN 2,40 0.06262
Vene rubla RUB 74,73 0.1811162

Valdkonna töökuulutused

Ehitusmaterjalidega tegelev ettevõte otsib LOGISTIK_KLIENDITEENINDAJAT

Tammiste Personalibüroo OÜ

29. november 2018