Ryanair maadleb Estonian Airiga sarnase probleemiga

Ryanair plaanib investeerida miljoneid paremasse klienditeenindusse, kirjutab Financial Times Deutschland. Küsimusega, kuidas viia klientideni lendude muutumist puudutav info, maadleb ka Estonian Air.

Eelkõige plaanib Ryanairi juht Michael O’Leary investeerida uude kommunikatsioonistrateegiasse. „Meil on vähe lendude ärajäämisi ja vähe tehnilisi probleeme, aga kui meil mõni on, siis ei tule me nendega toime. Meie kommunikatsioon reisijatega on sellisel juhul halb,“ tunnistas O’Leary. 

Tulevikus on plaanis kliente SMSi teel teavitada viivitustest või lennuplaani muutustest. "Meie internetilehekülg on küll alati väga aktuaalne, aga kui kahel kolmandikul reisijaist, keda see info puudutab, pole teel olles ligipääsu internetile, siis ei anna see ei meile ega nendele midagi." Kõigi eelduste kohaselt paraneb teenindus 2012. aasta suvest.

SMS teavitust katsetab tänavu suvel ka Estonian Air. "Teavitame smsi teel lendude tühistamistest kohe, kui see otsus on tehtud, ja hilinemistest, mis on pikemad kui kaks tundi. Lühemate hilinemiste kohta saab infot lennujaama tabloodelt," selgitas ettevõtte sotsiaalmeedia projektijuht Triin Tammert.

Kommunikatsioon on üks osa O’Leary strateegiast kiirelt kasvanud lennufirma professionaalsemaks muutmisel. Ryanair transpordib aastas ligi 74 miljonit reisijat ja on sellega Lufthansa järel suurusel teine lennufirma Euroopas. Viimaste aastate madallennufirmade buum on läbi saamas ja Ryanairi kasv aeglustunud. Nüüd üritab O’Leary soodsate hindade kõrval rohkem esile tuua Ryanairi usaldusväärsust. 93 protsenti Ryanairi lendudest on täpsed, Lufthansal on see protsent vaid 79.

Ryanairi 2010/11. aasta majandusaasta tulemused avaldatakse esmaspäeval, O’Leary sõnul neist suuri üllatusi oodata ei ole.

Osale arutelus

  • Katri Soe-Surén

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,56 -0.0128551
Brasiilia reaal BRL 4,27 0
Bulgaaria leev BGN 1,96 0
Filipiinide peeso PHP 60,00 -0.0283244
Hiina jüaan CNY 7,92 0
Hongkongi dollar HKD 8,94 0
Horvaatia kuna HRK 7,42 -0.030976
Iisraeli seekel ILS 4,23 0
India ruupia INR 82,18 0
Indoneesia ruupia IDR 16679,41 0
Islandi kroon ISK 140,38 -0.028486
Jaapani jeen JPY 128,82 0
Kanada dollar CAD 1,50 0
LAV rand ZAR 16,01 0
Lõuna-Korea vonn KRW 1279,27 0
Malaysia ringgit MYR 4,78 0
Mehhiko peeso MXN 23,00 0
Norra kroon NOK 9,63 -0.0124537
Poola slott PLN 4,31 0
Rootsi kroon SEK 10,28 0
Rumeenia leu RON 4,66 0
Singapuri dollar SGD 1,57 0
Suurbritannia nael GBP 0,89 -0.0112461
Šveitsi frank CHF 1,14 0
Taani kroon DKK 7,46 0
Tai baht THB 37,49 0
Tšehhi kroon CZK 25,97 0
Türgi liir TRY 6,09 0
Ukraina grivna UAH 31,67 0
Ungari forint HUF 321,42 0
USA dollar USD 1,14 0
Uus-Meremaa dollar NZD 1,66 0
Valgevene rubla BYN 2,40 0
Vene rubla RUB 75,27 0

Valdkonna töökuulutused

Ehitusmaterjalidega tegelev ettevõte otsib LOGISTIK_KLIENDITEENINDAJAT

Tammiste Personalibüroo OÜ

29. november 2018