Ryanair maadleb Estonian Airiga sarnase probleemiga

Ryanair plaanib investeerida miljoneid paremasse klienditeenindusse, kirjutab Financial Times Deutschland. Küsimusega, kuidas viia klientideni lendude muutumist puudutav info, maadleb ka Estonian Air.

Eelkõige plaanib Ryanairi juht Michael O’Leary investeerida uude kommunikatsioonistrateegiasse. „Meil on vähe lendude ärajäämisi ja vähe tehnilisi probleeme, aga kui meil mõni on, siis ei tule me nendega toime. Meie kommunikatsioon reisijatega on sellisel juhul halb,“ tunnistas O’Leary. 

Tulevikus on plaanis kliente SMSi teel teavitada viivitustest või lennuplaani muutustest. "Meie internetilehekülg on küll alati väga aktuaalne, aga kui kahel kolmandikul reisijaist, keda see info puudutab, pole teel olles ligipääsu internetile, siis ei anna see ei meile ega nendele midagi." Kõigi eelduste kohaselt paraneb teenindus 2012. aasta suvest.

SMS teavitust katsetab tänavu suvel ka Estonian Air. "Teavitame smsi teel lendude tühistamistest kohe, kui see otsus on tehtud, ja hilinemistest, mis on pikemad kui kaks tundi. Lühemate hilinemiste kohta saab infot lennujaama tabloodelt," selgitas ettevõtte sotsiaalmeedia projektijuht Triin Tammert.

Kommunikatsioon on üks osa O’Leary strateegiast kiirelt kasvanud lennufirma professionaalsemaks muutmisel. Ryanair transpordib aastas ligi 74 miljonit reisijat ja on sellega Lufthansa järel suurusel teine lennufirma Euroopas. Viimaste aastate madallennufirmade buum on läbi saamas ja Ryanairi kasv aeglustunud. Nüüd üritab O’Leary soodsate hindade kõrval rohkem esile tuua Ryanairi usaldusväärsust. 93 protsenti Ryanairi lendudest on täpsed, Lufthansal on see protsent vaid 79.

Ryanairi 2010/11. aasta majandusaasta tulemused avaldatakse esmaspäeval, O’Leary sõnul neist suuri üllatusi oodata ei ole.

Osale arutelus

  • Katri Soe-Surén

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,59 0.0692957
Brasiilia reaal BRL 4,27 0.0445434
Bulgaaria leev BGN 1,96 0.0102281
Filipiinide peeso PHP 59,96 0.0433811
Hiina jüaan CNY 7,72 0.0440437
Hongkongi dollar HKD 8,92 0.0415017
Horvaatia kuna HRK 7,42 0.0094298
Iisraeli seekel ILS 4,20 0.0333556
India ruupia INR 80,92 0.0432708
Indoneesia ruupia IDR 16166,72 0.0439986
Islandi kroon ISK 137,64 0.0145328
Jaapani jeen JPY 124,64 0.0160488
Kanada dollar CAD 1,51 0.099318
LAV rand ZAR 15,71 0.0267395
Lõuna-Korea vonn KRW 1287,96 0.0240749
Malaysia ringgit MYR 4,67 0.0449621
Mehhiko peeso MXN 21,78 0.0482264
Norra kroon NOK 9,73 0.0010281
Poola slott PLN 4,28 0.0677254
Rootsi kroon SEK 10,24 0.0078097
Rumeenia leu RON 4,71 0.055251
Singapuri dollar SGD 1,54 0.0453339
Suurbritannia nael GBP 0,88 0.0113469
Šveitsi frank CHF 1,13 0.070609
Taani kroon DKK 7,47 0.0187547
Tai baht THB 36,15 0.0439986
Tšehhi kroon CZK 25,56 -0.0312891
Türgi liir TRY 6,05 -0.0297614
Ukraina grivna UAH 31,81 0.0440339
Ungari forint HUF 317,48 0.0788072
USA dollar USD 1,14 0.0439986
Uus-Meremaa dollar NZD 1,69 0.1185326
Valgevene rubla BYN 2,44 0.0450432
Vene rubla RUB 75,46 0.0741322

Valdkonna töökuulutused

VENIPAK EESTI OÜ otsib MÜÜGIESINDAJAT

Venipak Eesti OÜ

24. jaanuar 2019