Estonian Air: Rebasel pole õigust kompensatsioonile

Estonian Air ei maksa meelelahutusärimees Peeter Rebasele kompensatsiooni viis ja pool tundi edasi lükkunud lennu eest, sest lennufirma hinnangul oli tegemist ettenägematu lennugraafikust kõrvalekaldumisega.

Ettenägematu lennuohutusega seotud vajakajäämine avastati lennu teenindamise käigus, mistõttu ei lubatud lennukit konkreetsele liinile.

Kompensatsioonidele on lennufirma kliendisuhete juhi Martin Kaerlepa sõnul õigus juhul, kui tegemist ei ole erakorraliste asjaoludega (erakorraline asjaolu  = mida ei oleks saanud vältida isegi siis, kui oleks võetud kasutusele kõik sobivad meetmed). "Sellised asjaolud võivad eelkõige esineda poliitiliselt ebastabiilsetes oludes, asjaomase lennu tegemiseks sobimatute ilmastikutingimuste tõttu, turvalisust ja lennuohutust mõjutavate asjaolude ilmnemine, ettenägematute lennuohutusega seotud vajakajäämiste ning streikide korral," kommenteeris lennufirma klienditeeninduse juht Martin Kaerlepp.

Lennufirma pakub hilinemise puhul reisijale kolme varianti: piletiraha tagastamist, tasuta lennukuupäeva muutmist ja asendustransporti samal päeval sihtkohta.

Kui reisija valib kolmanda variandi kasuks, korraldab asendustranspordi Estonian Air. "Seadus näeb ette toitlustuse pakkumist asendustranspordi ooteajal juhul  kui ooteaeg on pikem kui kaks tundi. Üldjuhul jagavad selle kohta infot meid esindavad lennujaama maapealse teeninduse töötajad ning kindlasti teeme omalt poolt parima, et kõrvalekalded lennuliikluses meie reisijaid võimalikult vähe häiriks," lisas Kaerlepp.

Samas tunnistab Estonian Air klienditeeninduse juhi sõnul, et klientide operatiivse teavitamise korraldamisel lennugraafikust kõrvalekallete korral on kõvasti arenguruumi ning klientide pahameel on siinkohal igati õigustatud.

Ettevõtja Peeter Rebane leiab, et rahvuslik lennufirma Estonian Air petab kliente, kui ei teavita graafikumuutustest ning jätab reisijale kompenseerimata hilinemised.

Rebase pahameele tinginud intsident sai alguse möödunud neljapäeval, kui üle viie tunni viibis lend Stockholmist Tallinna. Esmalt ei jagatud tema sõnul infot hilinemise kohta, teisalt ei kompenseerinud lennufirma hilinemist reisijale.

Osale arutelus

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Seotud lood

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,56 0.2570364
Brasiilia reaal BRL 4,30 0.2473284
Bulgaaria leev BGN 1,96 0.0511614
Filipiinide peeso PHP 59,82 0.3102413
Hiina jüaan CNY 7,89 0.374141
Hongkongi dollar HKD 8,89 0.2898257
Horvaatia kuna HRK 7,43 0.079517
Iisraeli seekel ILS 4,21 0.3167798
India ruupia INR 81,45 0.0110504
Indoneesia ruupia IDR 16576,84 -0.2651479
Islandi kroon ISK 140,23 0.021398
Jaapani jeen JPY 128,63 -0.0466237
Kanada dollar CAD 1,49 0.0737167
LAV rand ZAR 16,09 0.3360454
Lõuna-Korea vonn KRW 1282,49 0.480272
Malaysia ringgit MYR 4,75 0.1285401
Mehhiko peeso MXN 22,95 0.2086817
Norra kroon NOK 9,61 0.0062414
Poola slott PLN 4,29 0.1120291
Rootsi kroon SEK 10,26 0.0019485
Rumeenia leu RON 4,66 0.0493689
Singapuri dollar SGD 1,56 0.2761899
Suurbritannia nael GBP 0,89 0.0789711
Šveitsi frank CHF 1,14 0.1753924
Taani kroon DKK 7,46 0.0294942
Tai baht THB 37,41 0.2680405
Tšehhi kroon CZK 25,98 -0.0423191
Türgi liir TRY 6,05 -0.181635
Ukraina grivna UAH 31,46 -0.0034961
Ungari forint HUF 321,42 -0.0963541
USA dollar USD 1,13 0.1765848
Uus-Meremaa dollar NZD 1,66 0.39807
Valgevene rubla BYN 2,39 -0.2504801
Vene rubla RUB 74,88 0.3844865

Valdkonna töökuulutused

Ehitusmaterjalidega tegelev ettevõte otsib LOGISTIK_KLIENDITEENINDAJAT

Tammiste Personalibüroo OÜ

29. november 2018