airBaltic võtab raha tasuta teenuse eest

Alles hiljuti tekitas airBaltic skandaali, müües pileteid ärajäänud lendudele, nüüd võtavad nad tasuta reklaamitava teenuse eest klientidelt sadu eurosid.

Lingvistiliselt kõlab "muutke oma lend tasuta 200 euro eest" ehk imelikult, kuid meie kliendid on intelligentsed inimesed.

Janis Vanags, airBalticu asepresident E-pileti ostmisel tekib lehele kirje "Muutke oma lennuaega tasuta". Piisab sellele nupule klikkimisest ning pileti hind kasvab isegi siis, kui mingeid muudatusi pole tehtud.

Äripäeva venekeelse sõsarlehe Dolovõje Vedomosti kätte sattus kliendile esitatud arve väljatrükk. Sellele tellijale läks lisateenus maksma 200 eurot (reisis kaks täiskasvanut ja kolm last). Tellija kirjutas kohe kirja raha tagastamise nõudega, kuna ta ei ole andmeid muutnud. Lennufirma teatas vastuses, et lisateenuse tasu ei kuulu tagastamisele.

Estonian Air teatab tasust
Piletite muutmise eest võtavad tasu ka teised lennufirmad. Näiteks maksab nime või kuupäeva muutus Estonian Airis 1370 krooni, kuid firma teatab sellest veel enne isiklike andmete lahtri täitmist.

"Näpuvea puhul midagi muutma ei pea. Muidugi, kui pilet on kirjutatud Anu nimele, aga lennata tahab Alla, siis tuleb nimi ära muuta. Selleks tuleb täita ankeet, helistada klienditeenindusse või pöörduda lennujaama kassasse," selgitas Estonian Airi pressiesindaja Ilona Eskelinen.

Valdkonda reguleerivad tarbijakaitseseadus ja võlaõigusseadus. Esimene keelab klientide eksitamise, teine kohustab teatama teenuse lõpphinna enne lepingu sõlmimist.

Selgitused kodulehel
airBalticu ettevõttesuhete asepresident Janis Vanags teatas, et lennufirma parandas ära kõik e-pileti müügisüsteemi puudused, millele osutas Euroopa Komisjon ja tarbijakaitse ning selles osas neile pretensioone pole.

"Jah, lingvistiliselt "muutke oma lend tasuta 200 euro eest" kõlab ehk imelikult, kuid meie kliendid on intelligentsed inimesed. Meie pakume kindlustust, aga teenus ise on tasuta," rääkis ta. Vanags kinnitas, et kõik selgitused on kodulehel olemas ning pealegi võib reisida soovija võtta lennufirmaga ühendust.

"Võib-olla sõnastus ei ole päris täpne ning kuna juhtisite sellele meie tähelepanu, siis arutame, kuidas sõnastada nii, et kõik saaks sellest aru," lubas Vanags.

Turismifirma New Point Tour direktori asetäitja Natalja Olyanishina ütles, et airBalticu veebis olev info tuleb väga tähelepanelikult läbi lugeda. "Ei tasu uskuda tasuta teenuseid - sellel lennufirmal neid ei ole," märkis ta. Kasutan sageli airBalticu kodulehte ning mul pole probleeme olnud, lisas ta.

number
322 miljonit krooni oli airBalticu viimase kolme aasta kahju, mille põhjustas laienemine.

Kommentaar
Hanna Turetski-Toomik
tarbijakaitseameti avalike suhete osakonna juht

Lennufirma airBaltic kohta on tulnud mitmeid kaebusi. Praegu käib lendude ärajätmise uurimine. Kuid keegi ei ole veel kaevanud tasuliste tasuta muutmiste peale. Kui tingimustes on toodud muutuste tasuta sisseviimine, siis on tarbijal õigus nõuda, et selle eest raha ei võetaks.

 

Osale arutelus

  • Tatjana Merkulova

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Seotud lood

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,57 -0.2345186
Brasiilia reaal BRL 4,46 -0.2972665
Bulgaaria leev BGN 1,96 0
Filipiinide peeso PHP 62,31 0.0979951
Hiina jüaan CNY 7,83 0.170216
Hongkongi dollar HKD 9,15 -0.0327847
Horvaatia kuna HRK 7,39 0.0257247
Iisraeli seekel ILS 4,24 0.1464751
India ruupia INR 79,97 0.2494641
Indoneesia ruupia IDR 16781,76 0.2006789
Islandi kroon ISK 124,22 0.0161031
Jaapani jeen JPY 131,40 -0.1519757
Kanada dollar CAD 1,54 -0.0585328
LAV rand ZAR 15,41 -0.3472761
Lõuna-Korea vonn KRW 1317,05 0.3237355
Malaysia ringgit MYR 4,73 0.2480758
Mehhiko peeso MXN 21,94 -0.3882305
Norra kroon NOK 9,51 0.0652357
Poola slott PLN 4,31 0.1978124
Rootsi kroon SEK 10,31 0.0514298
Rumeenia leu RON 4,65 0.0796247
Singapuri dollar SGD 1,59 -0.0754243
Suurbritannia nael GBP 0,89 0.3937894
Šveitsi frank CHF 1,16 -0.1801184
Taani kroon DKK 7,45 -0.0268341
Tai baht THB 38,81 -0.0600035
Tšehhi kroon CZK 25,84 -0.0154781
Türgi liir TRY 5,58 -0.2981557
Ukraina grivna UAH 30,64 0.1019368
Ungari forint HUF 323,58 0.0154545
USA dollar USD 1,17 -0.0428853
Uus-Meremaa dollar NZD 1,71 -0.2676909
Valgevene rubla BYN 2,31 0.3602118
Vene rubla RUB 73,41 0.5630237

Valdkonna töökuulutused