airBaltic võtab raha tasuta teenuse eest

Alles hiljuti tekitas airBaltic skandaali, müües pileteid ärajäänud lendudele, nüüd võtavad nad tasuta reklaamitava teenuse eest klientidelt sadu eurosid.

Lingvistiliselt kõlab "muutke oma lend tasuta 200 euro eest" ehk imelikult, kuid meie kliendid on intelligentsed inimesed.

Janis Vanags, airBalticu asepresident E-pileti ostmisel tekib lehele kirje "Muutke oma lennuaega tasuta". Piisab sellele nupule klikkimisest ning pileti hind kasvab isegi siis, kui mingeid muudatusi pole tehtud.

Äripäeva venekeelse sõsarlehe Dolovõje Vedomosti kätte sattus kliendile esitatud arve väljatrükk. Sellele tellijale läks lisateenus maksma 200 eurot (reisis kaks täiskasvanut ja kolm last). Tellija kirjutas kohe kirja raha tagastamise nõudega, kuna ta ei ole andmeid muutnud. Lennufirma teatas vastuses, et lisateenuse tasu ei kuulu tagastamisele.

Estonian Air teatab tasust
Piletite muutmise eest võtavad tasu ka teised lennufirmad. Näiteks maksab nime või kuupäeva muutus Estonian Airis 1370 krooni, kuid firma teatab sellest veel enne isiklike andmete lahtri täitmist.

"Näpuvea puhul midagi muutma ei pea. Muidugi, kui pilet on kirjutatud Anu nimele, aga lennata tahab Alla, siis tuleb nimi ära muuta. Selleks tuleb täita ankeet, helistada klienditeenindusse või pöörduda lennujaama kassasse," selgitas Estonian Airi pressiesindaja Ilona Eskelinen.

Valdkonda reguleerivad tarbijakaitseseadus ja võlaõigusseadus. Esimene keelab klientide eksitamise, teine kohustab teatama teenuse lõpphinna enne lepingu sõlmimist.

Selgitused kodulehel
airBalticu ettevõttesuhete asepresident Janis Vanags teatas, et lennufirma parandas ära kõik e-pileti müügisüsteemi puudused, millele osutas Euroopa Komisjon ja tarbijakaitse ning selles osas neile pretensioone pole.

"Jah, lingvistiliselt "muutke oma lend tasuta 200 euro eest" kõlab ehk imelikult, kuid meie kliendid on intelligentsed inimesed. Meie pakume kindlustust, aga teenus ise on tasuta," rääkis ta. Vanags kinnitas, et kõik selgitused on kodulehel olemas ning pealegi võib reisida soovija võtta lennufirmaga ühendust.

"Võib-olla sõnastus ei ole päris täpne ning kuna juhtisite sellele meie tähelepanu, siis arutame, kuidas sõnastada nii, et kõik saaks sellest aru," lubas Vanags.

Turismifirma New Point Tour direktori asetäitja Natalja Olyanishina ütles, et airBalticu veebis olev info tuleb väga tähelepanelikult läbi lugeda. "Ei tasu uskuda tasuta teenuseid - sellel lennufirmal neid ei ole," märkis ta. Kasutan sageli airBalticu kodulehte ning mul pole probleeme olnud, lisas ta.

number
322 miljonit krooni oli airBalticu viimase kolme aasta kahju, mille põhjustas laienemine.

Kommentaar
Hanna Turetski-Toomik
tarbijakaitseameti avalike suhete osakonna juht

Lennufirma airBaltic kohta on tulnud mitmeid kaebusi. Praegu käib lendude ärajätmise uurimine. Kuid keegi ei ole veel kaevanud tasuliste tasuta muutmiste peale. Kui tingimustes on toodud muutuste tasuta sisseviimine, siis on tarbijal õigus nõuda, et selle eest raha ei võetaks.

 

Osale arutelus

  • Tatjana Merkulova

Toetajad

Seotud lood

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,51 0.17883
Bulgaaria leev BGN 1,96 0
Filipiinide peeso PHP 60,71 -0.47053
Hiina jüaan CNY 7,80 -0.520374
Hongkongi dollar HKD 9,19 -0.581892
Horvaatia kuna HRK 7,50 -0.071918
Iisraeli seekel ILS 4,11 -0.558834
India ruupia INR 76,62 -0.567468
Indoneesia ruupia IDR 15928,00 -0.636306
Islandi kroon ISK 124,17 -0.321897
Jaapani jeen JPY 133,66 0.187399
Kanada dollar CAD 1,49 0.458197
LAV rand ZAR 16,09 0.664302
Lõuna-Korea vonn KRW 1333,20 -0.276759
Malaysia ringgit MYR 4,98 -0.535475
Mehhiko peeso MXN 22,39 0.455434
Norra kroon NOK 9,41 0.119675
Poola slott PLN 4,23 -0.085007
Rootsi kroon SEK 9,62 -0.08824
Rubla RUB 67,76 -0.165018
Rumeenia leu RON 4,60 0.026095
Singapuri dollar SGD 1,60 -0.279868
Suurbritannia nael GBP 0,89 -0.777354
Šveitsi frank CHF 1,16 0.164182
Taani kroon DKK 7,44 -0.005911
Tai baht THB 39,10 -0.382165
Tšehhi kroon CZK 25,65 -0.295466
Türgi liir TRY 4,33 0.154938
Ukraina grivna UAH 31,39 -0.493874
Ungari forint HUF 307,83 0.016245
USA dollar USD 1,18 -0.602374
Uus-Meremaa dollar NZD 1,69 0.307706
Valgevene rubla BRL 3,75 0.018647
Valgevene rubla BYN 23209,00 -0.099001

Valdkonna töökuulutused

TRANSIIDIKESKUSE AS otsib KOMMERTSDIREKTORIT

Transiidikeskuse AS

20. november 2017