Estonian Air tegi airBalticule ära

Eestlaste hinnangul on veofirmadest kõige kliendisõbralikumad Finnair ja Tallink. Samuti edestab rahvuslik lennufirma Estonian Air Läti konkurenti ja agresiivselt turgu hõivavat airBalticut.

TTÜ Tallinna Kolledži üliõpilaste abiga läbi viidud uuring selgitas välja kliendisõbralikumad firmad, kus küsitakse inimestelt vaid üks küsimus: kas sa soovitaksid seda firmat oma sõpradele ja tuttavatele/kolleegile?
Sel meetodil juba mõned aastad oma firma klientide rahulolu uuriv Mikrolink tunnistas, et nemad on soovitusindeksi suured fännid.

"Me teeme NPS uuringut 2009. aasta algusest, pidev pidev tagasiside küsimine klientidelt võimaldab kiiresti tuvastada kitsaskohad," lausus SEB juhatuse esimehe kohusetäitja Riho Unt. "Uuringus antud hinnang üks osa töötajate motivatsiooniskeemist ning uuringu tulemustest teavitatakse regulaarselt kogu organisatsiooni."

"Soovitame NPS uuringut igale teenindusettevõttele – tegemist on kiire, lihtsa ja objektiivse uuringuga, millele toetudes on võimalik parandada oma klienditeeninduse kvaliteeti," lausus Unt.

Ka Swedbank, kes samuti soovitusindeksit oma ettevõtte hindamiseks kasutab rõhutas, et NPS-i jälgimine annab võimaluse võrrelda ennast nii valdkonna siseselt kui ka üle turu üle kogu maailma.

Kes on enim hinnatud? Mida positiivsem number, seda hinnatum firma
ettevõte, NPS-skoor.

Transpordiettevõtted
Finnair -5,84
Tallink -11,44
Viking Line -12,32
Estonian Air -18,34
Sebe -23,44
Saaremaa Laevakompanii -31,43
Taisto Liinid -33,17
Air Baltic -35,34

MIS ON MIS
Net Promoter Score ehk NPS on eesti keeles soovitusindeks või soovitajate netoskoor. Lühidalt öeldes on tegemist kliendi rahulolu ja lojaalsuse mõõtmise metoodikaga.

Soovitusindeksi arvutamise valem: soovitusindeks = soovitajate % - mittesoovitajate %

METOODIKA
Kliendile esitatakse ainult üks küsimust:
Kui tõenäoliselt te soovitaksite meie ettevõtet (toodet) oma sõbrale või tuttavale? Klient saab küsimusele saab vastata hindega skaalal 0-10.

 

Osale arutelus

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,62 -0.2956757
Brasiilia reaal BRL 4,78 -0.2543362
Bulgaaria leev BGN 1,96 0.0153461
Filipiinide peeso PHP 63,71 -0.2098833
Hiina jüaan CNY 8,07 -0.1225445
Hongkongi dollar HKD 9,17 -0.2501768
Horvaatia kuna HRK 7,42 -0.0928593
Iisraeli seekel ILS 4,21 -0.1683262
India ruupia INR 85,25 -0.3576772
Indoneesia ruupia IDR 17494,09 -0.3551971
Islandi kroon ISK 128,72 -0.0388289
Jaapani jeen JPY 132,60 -0.2857573
Kanada dollar CAD 1,52 -0.2361275
LAV rand ZAR 16,79 -0.6093048
Lõuna-Korea vonn KRW 1308,76 -0.4502997
Malaysia ringgit MYR 4,86 -0.1581986
Mehhiko peeso MXN 22,31 -0.2156127
Norra kroon NOK 9,54 -0.3355249
Poola slott PLN 4,28 -0.1771892
Rootsi kroon SEK 10,37 -0.0318247
Rumeenia leu RON 4,66 0.0150331
Singapuri dollar SGD 1,60 -0.2985632
Suurbritannia nael GBP 0,89 0.0112007
Šveitsi frank CHF 1,14 0.1056524
Taani kroon DKK 7,46 -0.0683527
Tai baht THB 38,09 -0.1316272
Tšehhi kroon CZK 25,58 -0.0312622
Türgi liir TRY 7,19 -0.9142432
Ukraina grivna UAH 33,04 0.1366911
Ungari forint HUF 323,63 -0.1634995
USA dollar USD 1,17 -0.2548636
Uus-Meremaa dollar NZD 1,76 -0.2994689
Valgevene rubla BYN 2,46 0.1870679
Vene rubla RUB 77,37 -0.145719

Valdkonna töökuulutused

ITELLA ESTONIA otsib TRANSPORDIJUHTI

Itella Estonia OÜ

27. september 2018

ITELLA ESTONIA otsib ANALÜÜTIKUT

Itella Estonia OÜ

27. september 2018