Estonian Air tegi airBalticule ära

Eestlaste hinnangul on veofirmadest kõige kliendisõbralikumad Finnair ja Tallink. Samuti edestab rahvuslik lennufirma Estonian Air Läti konkurenti ja agresiivselt turgu hõivavat airBalticut.

TTÜ Tallinna Kolledži üliõpilaste abiga läbi viidud uuring selgitas välja kliendisõbralikumad firmad, kus küsitakse inimestelt vaid üks küsimus: kas sa soovitaksid seda firmat oma sõpradele ja tuttavatele/kolleegile?
Sel meetodil juba mõned aastad oma firma klientide rahulolu uuriv Mikrolink tunnistas, et nemad on soovitusindeksi suured fännid.

"Me teeme NPS uuringut 2009. aasta algusest, pidev pidev tagasiside küsimine klientidelt võimaldab kiiresti tuvastada kitsaskohad," lausus SEB juhatuse esimehe kohusetäitja Riho Unt. "Uuringus antud hinnang üks osa töötajate motivatsiooniskeemist ning uuringu tulemustest teavitatakse regulaarselt kogu organisatsiooni."

"Soovitame NPS uuringut igale teenindusettevõttele – tegemist on kiire, lihtsa ja objektiivse uuringuga, millele toetudes on võimalik parandada oma klienditeeninduse kvaliteeti," lausus Unt.

Ka Swedbank, kes samuti soovitusindeksit oma ettevõtte hindamiseks kasutab rõhutas, et NPS-i jälgimine annab võimaluse võrrelda ennast nii valdkonna siseselt kui ka üle turu üle kogu maailma.

Kes on enim hinnatud? Mida positiivsem number, seda hinnatum firma
ettevõte, NPS-skoor.

Transpordiettevõtted
Finnair -5,84
Tallink -11,44
Viking Line -12,32
Estonian Air -18,34
Sebe -23,44
Saaremaa Laevakompanii -31,43
Taisto Liinid -33,17
Air Baltic -35,34

MIS ON MIS
Net Promoter Score ehk NPS on eesti keeles soovitusindeks või soovitajate netoskoor. Lühidalt öeldes on tegemist kliendi rahulolu ja lojaalsuse mõõtmise metoodikaga.

Soovitusindeksi arvutamise valem: soovitusindeks = soovitajate % - mittesoovitajate %

METOODIKA
Kliendile esitatakse ainult üks küsimust:
Kui tõenäoliselt te soovitaksite meie ettevõtet (toodet) oma sõbrale või tuttavale? Klient saab küsimusele saab vastata hindega skaalal 0-10.

 

Osale arutelus

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,58 0.0569008
Brasiilia reaal BRL 4,46 0.0358962
Bulgaaria leev BGN 1,96 0.0255741
Filipiinide peeso PHP 62,44 0.1042034
Hiina jüaan CNY 7,88 0.0164952
Hongkongi dollar HKD 9,14 0.0164162
Horvaatia kuna HRK 7,39 -0.0175873
Iisraeli seekel ILS 4,24 -0.0259385
India ruupia INR 80,35 0.0161822
Indoneesia ruupia IDR 16847,42 0.0171569
Islandi kroon ISK 124,03 0.0161277
Jaapani jeen JPY 130,93 0.0229183
Kanada dollar CAD 1,54 -0.0323729
LAV rand ZAR 15,77 0.1581696
Lõuna-Korea vonn KRW 1321,22 0.0514941
Malaysia ringgit MYR 4,73 0.0169183
Mehhiko peeso MXN 22,17 -0.0329165
Norra kroon NOK 9,58 -0.0146083
Poola slott PLN 4,34 0.0368859
Rootsi kroon SEK 10,37 -0.0260254
Rumeenia leu RON 4,65 0.0516251
Singapuri dollar SGD 1,60 -0.0250721
Suurbritannia nael GBP 0,89 0
Šveitsi frank CHF 1,16 0.042996
Taani kroon DKK 7,45 0.0053688
Tai baht THB 38,96 0.0172012
Tšehhi kroon CZK 25,91 -0.0077184
Türgi liir TRY 5,60 0.1485033
Ukraina grivna UAH 30,76 0.0172327
Ungari forint HUF 326,30 0.0245233
USA dollar USD 1,16 0.0343672
Uus-Meremaa dollar NZD 1,73 0.0637644
Valgevene rubla BYN 2,33 0.0602228
Vene rubla RUB 74,06 0.0622875

Valdkonna töökuulutused