Teenused ja teenindus hindamise all

Lennundus on nii reisijate kui ka valdkonna spetsialistide pideva hindamise all. Hinnatakse nii teenust kui ka seda ümbritsevat, hindeid jagavad spetsialistid ja niisama asjaarmastajad.

Kvaliteedi järgi seab lennufirmasid ritta portaal Skytrax, kus lennundusspetsialistid hindavad lennufirmade teenust. Portaal kasutab hindamiseks tärnide skaalat ühest viieni ja punktid kogunevad lendude, maapealse teeninduse, lennufirma kodulehe, lennukipargi jms põhjal.

Tipus figureerivad Aasia lennufirmad, nagu Asiana Airlines, Cathay Pacific, Kingfisher Airlines, Malaysia Airlines, Qatar Airways ja Singapore Airlines. Euroopa lennufirmad on seni kogunud neli tärni. Samuti valib organisatsioon maailma ja regioonide parimad ning seab pingeritta lennujaamad.

Skytraxi tegevjuht Edward Plaisted kommenteeris, et lennundus on inimestevaheline äri - klientide ja teenusepakkujate vaheline. "Me hindame nii lennufirma maapealset teenindust lennujaamas kui ka lennukis. Niisiis ei saa lennuaegse teeninduse eest viis tärni teeninud, kuid maapealse teenindusega vaid kolm tärni kogunud lennufirma olla mingil juhul viit tärni väärt," märkis ta.

Täpsuse järgi seab lennufirmasid ritta näiteks Euroopa Lennufirmade Assotsiatsioon (AEA). Liidu liikmeist oli nii punktuaalsuse (89,3%) kui ka regulaarsuse (100%) poolest esikohal Tarom Romanian Airlines. See tähendab, et toimusid kõik lennud ja ettenähtud ajal väljus 89,3 lendu sajast. Regulaarsuse põhjal 1.-2. kohal paikneval lennufirmal Icelandair toimusid kõik lennud (100%), kuid punktuaalsusnäitaja asetab firma alles 14. kohale (79,8%), mis tähendab, et lennufirmal oli palju hilinemisi.

Ühingu liikmete lendude punktuaalsus ehk lendude väljumise täpsus oli keskmiselt 81,1%, mis näitab, et ettenähtud ajal ehk 15 minuti jooksul väljus keskmiselt 81,1 lendu sajast. Liikmete lendude regulaarsus aga oli viimases uuringus keskmiselt 98,9%, mis näitab, et lennufirmad tühistasid keskmiselt 1,1 lendu.

Ehkki Estonian Air (EA) ei kuulu AEA liikmete sekka, on lennufirma tulemused liidu liikmetega võrreldes esirinnas. Selle aasta esimesel neljal kuul oli EA lendude regulaarsus 98,4%, mis on võrreldav Euroopa lennuettevõtete keskmise näitajaga. Lendude väljumise täpsus oli 91,2%, mis asetab lennukompanii aga Euroopa täpseimate hulka. Aprillis olid Estonian Airi näitajad vastavalt 98,7% ja 93,6%.

Lisaks teenustele saavad tunnustust ka lennufirmade kodulehed. Näiteks Euroopa lendajate kodulehed vaatas kevadel üle Euroopa Komisjon ja tõi esile kuusteist, teiste seas Estonian Airi oma, mis väärisid tunnustamist. Hindamise kriteerium oli vastavus ettekirjutustele ja direktiividele ehk, kas märgitud hinnad sisaldavad kõiki makse ja lisatasusid ning piletitele on arusaadavalt välja toodud kõik reisijat puudutavad tingimused, kas on eristatavad, millised lennud on otselennud ja millised on ümberistumisega jne.

"Auhinnad, auditid ja edetabelid võimaldavad võrrelda oma näitajaid teiste lennufirmade omadega ning selgitada välja nii oma tugevused kui ka valdkonnad, mida on vaja arendada," kommenteeris tunnustust Estonian Airi Eesti turu turundusjuht Katrin Talvak.

Kaupa vedavaid lennufirmasid tunnustab näiteks Aasia logistikasektori üks tähtsamatest auhindadest, Aasia kaubaveo ja tarneahela auhind, mille järgi on Euroopa kaubavedajatest parim Lufthansa Cargo, mis võttis esikoha konkurentide Air France-KLMi ja British Airways World Cargo ees. Võitja selgitasid välja ajakirja Cargonews Asia lugejad.

Kamaluga auhindu

valik lennunduses jagatavatest tunnustustest

    * Maailma parim lennufirma Cathay Pacific

    * Euroopa parim lennufirma Swiss International Air Lines

    * Täpseim Euroopa lennufirma Icelandair
    * Tarom Romanian Airline

    * Maailma parim lennujaam Hong Kong International Airport

    * Euroopa parim lennujaam München

    * Parim lennujaam öö veetmiseks Singapore Changi

    * Halvim lennujaam öö veetmiseks Pariis Charles de Gaulle

    * Parim odavlennufirma Air Asia

    * Parim äriklass Etihad Airways

    * Parim turistiklass Quatar Airways

    * Parim äriklassi ootesaal Thai Airways

    * Parim teenindus lennukis Malaysian Airlines

    * Parim esimene klass Singapore Airlines

    * Parim Euroopa kaubavedaja Lufthansa Cargo

    * Parim Euroopa kaubaveolennujaam Schiphol, Amsterdam

    * Parim lennukaubaveo liit SkyTeam Cargo

Allikas: Äripäev, Skytrax, portaal Sleeping In Airports

Osale arutelus

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Seotud lood

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,56 -0.2362255
Brasiilia reaal BRL 4,44 0.1715653
Bulgaaria leev BGN 1,96 0.0204583
Filipiinide peeso PHP 60,73 0.0098806
Hiina jüaan CNY 7,84 -0.2708511
Hongkongi dollar HKD 8,93 0.2380926
Horvaatia kuna HRK 7,42 -0.0713834
Iisraeli seekel ILS 4,18 0.1987976
India ruupia INR 79,93 0.7843137
Indoneesia ruupia IDR 16607,35 0.3155521
Islandi kroon ISK 123,83 0
Jaapani jeen JPY 126,00 0.3184713
Kanada dollar CAD 1,49 0.0738007
LAV rand ZAR 16,46 -0.3185543
Lõuna-Korea vonn KRW 1284,41 -0.0560255
Malaysia ringgit MYR 4,67 0.2707989
Mehhiko peeso MXN 21,66 -0.21426
Norra kroon NOK 9,63 0.4641751
Poola slott PLN 4,31 -0.3448994
Rootsi kroon SEK 10,47 0.2413839
Rumeenia leu RON 4,66 -0.1072501
Singapuri dollar SGD 1,56 -0.0383338
Suurbritannia nael GBP 0,89 0.1903482
Šveitsi frank CHF 1,13 0.2307419
Taani kroon DKK 7,46 0.0281751
Tai baht THB 37,83 0.0663912
Tšehhi kroon CZK 25,70 -0.1864585
Türgi liir TRY 6,59 -2.6039281
Ukraina grivna UAH 31,49 1.0128134
Ungari forint HUF 323,58 -0.1727649
USA dollar USD 1,14 0.2556868
Uus-Meremaa dollar NZD 1,73 -0.121577
Valgevene rubla BYN 2,33 0.3100108
Vene rubla RUB 76,00 -0.3443194

Valdkonna töökuulutused