Schults: Estonian Airi inimesed ei sülita kellelegi näkku

Estonian Air nõukogu esimees Olev Schults
ütles online-intervjuus aripaev.ee-le, et Estonian Airi inimesed ei sülita
kellelegi näkku. "Ja me hoolime oma klientidest," lisas ta.

aripaev.ee lugeja uuris, kas Estonian Airis töötavad inimesed on esitanud küsimuse, miks kliendid kasutavad Estonian Airi teenuseid. "Lihtne näide Teie firma hoolivusest oma klientidest: graafikujärgne lend Tallinnast Hamburgi, reisijad 1,5 tundi varem kohal javalmis lendama. Kell 8:15 kuni kuni 9:07 seisab tablool kiri: "Registreerimine lõppenud!". Inimesed hämmingus. Ei mingit infot selle kohta, mis toimub, miks lennuk hilineb! 9:16 saabub kärsitu ja üleolev, teenindajaks igal juhul sobimatu kodanik. Lausumata midagi, miks ja kus käsib ta meil nüüd teele asuda!!!! Teadmatusse! Mida rohkem Teie firma ja teenindavad koostööpartnerid sisuliselt sülitavad oma klientidele näkku, ei tule teile ka rohkem reisijaid juurde!" oli lugeja pahane.

"Estonian Airi inimesed ei sülita kellelegi näkku. Ja me hoolime oma klientidest," kommenteeris Schults küsimust lühidat.

Ka kurdeti lendude hilinemise üle. "Ma peaaegu ei taha sellisele küsimusele vastata," vastas Schults kliendile, kes kurtis Rootsi lennuki 11-tunnise hilinemise üle. "Kontrollisin juhtkonna käest fakte – 2008. aastal pole ükski Stockholmi lend hilinenud 6 tundi rääkimata 11-st tunnist. Estonian Airi opereerimistäpsuse näitajad – regulaarsus ja punktuaalsus – ületavad tublisti tööstuse keskmisi. Seda ka olukorras, kus Tallinna lennujaama laienduse käimasolev ehitus arusaadavalt segab rutiini. Ma ei kahtle, et juhtkond jagab heameelega vastavat ametlikku statistikat ja see paigutab Estonian Airi opereerimistäpsuses maailma tipp lennufirmade hulka. Muidugi saab alati paremini. Ja ükski statistika ei loe, kui just konkreetselt Teie lend hilineb. Samas on lennuki liikumine ainult üks osa pikast otsuse- ja logistikaketist ning tihti on tõrge, mille tagajärjel lend hilineb, hoopis kuskil mujal ning Estonian Airi mõjust tegelikult väljas. Kuid reisija märkab reeglina ainult lennufirmat..." vastas ta siiski.

Loe intervjuud siit!

Osale arutelus

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,57 -0.4886097
Brasiilia reaal BRL 4,31 0.9622138
Bulgaaria leev BGN 1,96 -0.0204562
Filipiinide peeso PHP 59,49 -0.132626
Hiina jüaan CNY 7,89 -0.0278615
Hongkongi dollar HKD 8,92 0.2347576
Horvaatia kuna HRK 7,43 0.0848531
Iisraeli seekel ILS 4,25 0.1179023
India ruupia INR 81,23 0.0332492
Indoneesia ruupia IDR 16633,78 0.3053099
Islandi kroon ISK 141,02 0.1278046
Jaapani jeen JPY 128,78 0.4524181
Kanada dollar CAD 1,51 0.085939
LAV rand ZAR 15,86 -1.0198159
Lõuna-Korea vonn KRW 1286,01 0.1596623
Malaysia ringgit MYR 4,78 0.346595
Mehhiko peeso MXN 23,04 -0.4062792
Norra kroon NOK 9,72 -0.4272541
Poola slott PLN 4,30 -0.2575346
Rootsi kroon SEK 10,30 -0.3501712
Rumeenia leu RON 4,66 0.0085815
Singapuri dollar SGD 1,56 0.0575853
Suurbritannia nael GBP 0,89 0.2587177
Šveitsi frank CHF 1,13 0.2387057
Taani kroon DKK 7,46 -0.0107218
Tai baht THB 37,48 -0.0104036
Tšehhi kroon CZK 25,99 -0.1345119
Türgi liir TRY 6,06 -0.8718838
Ukraina grivna UAH 31,58 0.0579791
Ungari forint HUF 321,36 0.0404694
USA dollar USD 1,14 0.1846966
Uus-Meremaa dollar NZD 1,67 -0.5018521
Valgevene rubla BYN 2,40 0.3224861
Vene rubla RUB 75,04 -0.1872714

Valdkonna töökuulutused

Ehitusmaterjalidega tegelev ettevõte otsib LOGISTIK_KLIENDITEENINDAJAT

Tammiste Personalibüroo OÜ

29. november 2018