Schults: Estonian Airi inimesed ei sülita kellelegi näkku

Estonian Air nõukogu esimees Olev Schults
ütles online-intervjuus aripaev.ee-le, et Estonian Airi inimesed ei sülita
kellelegi näkku. "Ja me hoolime oma klientidest," lisas ta.

aripaev.ee lugeja uuris, kas Estonian Airis töötavad inimesed on esitanud küsimuse, miks kliendid kasutavad Estonian Airi teenuseid. "Lihtne näide Teie firma hoolivusest oma klientidest: graafikujärgne lend Tallinnast Hamburgi, reisijad 1,5 tundi varem kohal javalmis lendama. Kell 8:15 kuni kuni 9:07 seisab tablool kiri: "Registreerimine lõppenud!". Inimesed hämmingus. Ei mingit infot selle kohta, mis toimub, miks lennuk hilineb! 9:16 saabub kärsitu ja üleolev, teenindajaks igal juhul sobimatu kodanik. Lausumata midagi, miks ja kus käsib ta meil nüüd teele asuda!!!! Teadmatusse! Mida rohkem Teie firma ja teenindavad koostööpartnerid sisuliselt sülitavad oma klientidele näkku, ei tule teile ka rohkem reisijaid juurde!" oli lugeja pahane.

"Estonian Airi inimesed ei sülita kellelegi näkku. Ja me hoolime oma klientidest," kommenteeris Schults küsimust lühidat.

Ka kurdeti lendude hilinemise üle. "Ma peaaegu ei taha sellisele küsimusele vastata," vastas Schults kliendile, kes kurtis Rootsi lennuki 11-tunnise hilinemise üle. "Kontrollisin juhtkonna käest fakte – 2008. aastal pole ükski Stockholmi lend hilinenud 6 tundi rääkimata 11-st tunnist. Estonian Airi opereerimistäpsuse näitajad – regulaarsus ja punktuaalsus – ületavad tublisti tööstuse keskmisi. Seda ka olukorras, kus Tallinna lennujaama laienduse käimasolev ehitus arusaadavalt segab rutiini. Ma ei kahtle, et juhtkond jagab heameelega vastavat ametlikku statistikat ja see paigutab Estonian Airi opereerimistäpsuses maailma tipp lennufirmade hulka. Muidugi saab alati paremini. Ja ükski statistika ei loe, kui just konkreetselt Teie lend hilineb. Samas on lennuki liikumine ainult üks osa pikast otsuse- ja logistikaketist ning tihti on tõrge, mille tagajärjel lend hilineb, hoopis kuskil mujal ning Estonian Airi mõjust tegelikult väljas. Kuid reisija märkab reeglina ainult lennufirmat..." vastas ta siiski.

Loe intervjuud siit!

Osale arutelus

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,62 0.0679348
Brasiilia reaal BRL 4,81 0.1291129
Bulgaaria leev BGN 1,96 0.005114
Filipiinide peeso PHP 63,71 0.0502505
Hiina jüaan CNY 8,06 0.0521551
Hongkongi dollar HKD 9,18 0.0348705
Horvaatia kuna HRK 7,42 0.0040432
Iisraeli seekel ILS 4,20 0.0619254
India ruupia INR 85,39 0.0515548
Indoneesia ruupia IDR 17463,47 0.0510468
Islandi kroon ISK 130,24 -0.0383759
Jaapani jeen JPY 132,54 0.0452899
Kanada dollar CAD 1,52 0.0065716
LAV rand ZAR 16,87 -0.0065206
Lõuna-Korea vonn KRW 1313,70 -0.0623802
Malaysia ringgit MYR 4,85 0.0742636
Mehhiko peeso MXN 22,29 0.0538604
Norra kroon NOK 9,56 0.0041834
Poola slott PLN 4,30 0.0675345
Rootsi kroon SEK 10,34 0.0164509
Rumeenia leu RON 4,65 0.0021489
Singapuri dollar SGD 1,61 0.074813
Suurbritannia nael GBP 0,90 0.1005587
Šveitsi frank CHF 1,13 0.0176523
Taani kroon DKK 7,46 0.0080458
Tai baht THB 38,09 0.0202203
Tšehhi kroon CZK 25,59 -0.0351604
Türgi liir TRY 7,23 0.110788
Ukraina grivna UAH 33,00 0.0509356
Ungari forint HUF 323,37 -0.0061845
USA dollar USD 1,18 0.0510812
Uus-Meremaa dollar NZD 1,77 0.1584786
Valgevene rubla BYN 2,44 0.049128
Vene rubla RUB 77,37 -0.0111136

Valdkonna töökuulutused

ITELLA ESTONIA otsib ANALÜÜTIKUT

Itella Estonia OÜ

27. september 2018

ITELLA ESTONIA otsib TRANSPORDIJUHTI

Itella Estonia OÜ

27. september 2018