Schults: Estonian Airi inimesed ei sülita kellelegi näkku

Estonian Air nõukogu esimees Olev Schults
ütles online-intervjuus aripaev.ee-le, et Estonian Airi inimesed ei sülita
kellelegi näkku. "Ja me hoolime oma klientidest," lisas ta.

aripaev.ee lugeja uuris, kas Estonian Airis töötavad inimesed on esitanud küsimuse, miks kliendid kasutavad Estonian Airi teenuseid. "Lihtne näide Teie firma hoolivusest oma klientidest: graafikujärgne lend Tallinnast Hamburgi, reisijad 1,5 tundi varem kohal javalmis lendama. Kell 8:15 kuni kuni 9:07 seisab tablool kiri: "Registreerimine lõppenud!". Inimesed hämmingus. Ei mingit infot selle kohta, mis toimub, miks lennuk hilineb! 9:16 saabub kärsitu ja üleolev, teenindajaks igal juhul sobimatu kodanik. Lausumata midagi, miks ja kus käsib ta meil nüüd teele asuda!!!! Teadmatusse! Mida rohkem Teie firma ja teenindavad koostööpartnerid sisuliselt sülitavad oma klientidele näkku, ei tule teile ka rohkem reisijaid juurde!" oli lugeja pahane.

"Estonian Airi inimesed ei sülita kellelegi näkku. Ja me hoolime oma klientidest," kommenteeris Schults küsimust lühidat.

Ka kurdeti lendude hilinemise üle. "Ma peaaegu ei taha sellisele küsimusele vastata," vastas Schults kliendile, kes kurtis Rootsi lennuki 11-tunnise hilinemise üle. "Kontrollisin juhtkonna käest fakte – 2008. aastal pole ükski Stockholmi lend hilinenud 6 tundi rääkimata 11-st tunnist. Estonian Airi opereerimistäpsuse näitajad – regulaarsus ja punktuaalsus – ületavad tublisti tööstuse keskmisi. Seda ka olukorras, kus Tallinna lennujaama laienduse käimasolev ehitus arusaadavalt segab rutiini. Ma ei kahtle, et juhtkond jagab heameelega vastavat ametlikku statistikat ja see paigutab Estonian Airi opereerimistäpsuses maailma tipp lennufirmade hulka. Muidugi saab alati paremini. Ja ükski statistika ei loe, kui just konkreetselt Teie lend hilineb. Samas on lennuki liikumine ainult üks osa pikast otsuse- ja logistikaketist ning tihti on tõrge, mille tagajärjel lend hilineb, hoopis kuskil mujal ning Estonian Airi mõjust tegelikult väljas. Kuid reisija märkab reeglina ainult lennufirmat..." vastas ta siiski.

Loe intervjuud siit!

Osale arutelus

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,59 0.0377477
Brasiilia reaal BRL 4,25 -0.1315171
Bulgaaria leev BGN 1,96 -0.0511169
Filipiinide peeso PHP 59,52 0.1076499
Hiina jüaan CNY 7,70 0.037679
Hongkongi dollar HKD 8,93 -0.1118781
Horvaatia kuna HRK 7,42 -0.0794292
Iisraeli seekel ILS 4,19 -0.1523882
India ruupia INR 81,15 0.3263893
Indoneesia ruupia IDR 16122,60 0.2221066
Islandi kroon ISK 138,29 -0.0722596
Jaapani jeen JPY 124,03 -0.233269
Kanada dollar CAD 1,51 0.0662076
LAV rand ZAR 15,62 0.1320987
Lõuna-Korea vonn KRW 1276,79 0.0454471
Malaysia ringgit MYR 4,68 0.0021359
Mehhiko peeso MXN 21,53 0.0097559
Norra kroon NOK 9,73 0.0298011
Poola slott PLN 4,28 -0.0256871
Rootsi kroon SEK 10,25 -0.0468032
Rumeenia leu RON 4,68 -0.0789384
Singapuri dollar SGD 1,54 -0.0388551
Suurbritannia nael GBP 0,88 -0.0678349
Šveitsi frank CHF 1,13 0
Taani kroon DKK 7,46 -0.0602627
Tai baht THB 36,00 -0.3835096
Tšehhi kroon CZK 25,53 -0.0430748
Türgi liir TRY 6,10 0.3834192
Ukraina grivna UAH 31,93 -0.1316588
Ungari forint HUF 321,28 -0.0186718
USA dollar USD 1,14 -0.1316136
Uus-Meremaa dollar NZD 1,69 0.3270889
Valgevene rubla BYN 2,45 -0.1346719
Vene rubla RUB 75,40 -0.1758242

Valdkonna töökuulutused

VENIPAK EESTI OÜ otsib MÜÜGIESINDAJAT

Venipak Eesti OÜ

24. jaanuar 2019