Schults: Estonian Airi inimesed ei sülita kellelegi näkku

Estonian Air nõukogu esimees Olev Schults
ütles online-intervjuus aripaev.ee-le, et Estonian Airi inimesed ei sülita
kellelegi näkku. "Ja me hoolime oma klientidest," lisas ta.

aripaev.ee lugeja uuris, kas Estonian Airis töötavad inimesed on esitanud küsimuse, miks kliendid kasutavad Estonian Airi teenuseid. "Lihtne näide Teie firma hoolivusest oma klientidest: graafikujärgne lend Tallinnast Hamburgi, reisijad 1,5 tundi varem kohal javalmis lendama. Kell 8:15 kuni kuni 9:07 seisab tablool kiri: "Registreerimine lõppenud!". Inimesed hämmingus. Ei mingit infot selle kohta, mis toimub, miks lennuk hilineb! 9:16 saabub kärsitu ja üleolev, teenindajaks igal juhul sobimatu kodanik. Lausumata midagi, miks ja kus käsib ta meil nüüd teele asuda!!!! Teadmatusse! Mida rohkem Teie firma ja teenindavad koostööpartnerid sisuliselt sülitavad oma klientidele näkku, ei tule teile ka rohkem reisijaid juurde!" oli lugeja pahane.

"Estonian Airi inimesed ei sülita kellelegi näkku. Ja me hoolime oma klientidest," kommenteeris Schults küsimust lühidat.

Ka kurdeti lendude hilinemise üle. "Ma peaaegu ei taha sellisele küsimusele vastata," vastas Schults kliendile, kes kurtis Rootsi lennuki 11-tunnise hilinemise üle. "Kontrollisin juhtkonna käest fakte – 2008. aastal pole ükski Stockholmi lend hilinenud 6 tundi rääkimata 11-st tunnist. Estonian Airi opereerimistäpsuse näitajad – regulaarsus ja punktuaalsus – ületavad tublisti tööstuse keskmisi. Seda ka olukorras, kus Tallinna lennujaama laienduse käimasolev ehitus arusaadavalt segab rutiini. Ma ei kahtle, et juhtkond jagab heameelega vastavat ametlikku statistikat ja see paigutab Estonian Airi opereerimistäpsuses maailma tipp lennufirmade hulka. Muidugi saab alati paremini. Ja ükski statistika ei loe, kui just konkreetselt Teie lend hilineb. Samas on lennuki liikumine ainult üks osa pikast otsuse- ja logistikaketist ning tihti on tõrge, mille tagajärjel lend hilineb, hoopis kuskil mujal ning Estonian Airi mõjust tegelikult väljas. Kuid reisija märkab reeglina ainult lennufirmat..." vastas ta siiski.

Loe intervjuud siit!

Osale arutelus

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,54 -0.005203
Bulgaaria leev BGN 1,96 0
Filipiinide peeso PHP 59,25 0.025322
Hiina jüaan CNY 7,77 -0.242787
Hongkongi dollar HKD 9,18 0.005447
Horvaatia kuna HRK 7,53 0.005309
Iisraeli seekel ILS 4,13 -0.002419
India ruupia INR 75,32 -0.001858
Indoneesia ruupia IDR 15960,00 -0.006265
Islandi kroon ISK 123,98 0.005646
Jaapani jeen JPY 132,34 0
Kanada dollar CAD 1,51 -0.01785
LAV rand ZAR 15,40 -0.010389
Lõuna-Korea vonn KRW 1279,00 0.046933
Malaysia ringgit MYR 4,80 0.006256
Mehhiko peeso MXN 22,47 -0.006676
Norra kroon NOK 9,85 0.76842
Poola slott PLN 4,21 0.021395
Rootsi kroon SEK 10,01 0.728829
Rubla RUB 69,13 0.010126
Rumeenia leu RON 4,62 0.006489
Singapuri dollar SGD 1,58 0.00631
Suurbritannia nael GBP 0,88 0.580414
Šveitsi frank CHF 1,16 -0.094431
Taani kroon DKK 7,44 -0.007119
Tai baht THB 38,20 -0.261096
Tšehhi kroon CZK 25,69 0.015574
Türgi liir TRY 4,54 0
Ukraina grivna UAH 32,64 0.006128
Ungari forint HUF 314,15 -0.012731
USA dollar USD 1,17 -0.241976
Uus-Meremaa dollar NZD 1,68 0.013091
Valgevene rubla BRL 3,87 0.005165
Valgevene rubla BYN 23856,00 0.008384

Valdkonna töökuulutused

Lemminkäinen otsib TEEDEEHITUSE PROJEKTIJUHTI

Finesta Baltic OÜ

30. detsember 2017

Itella Estonia otsib PAKIVEOTEENUSTE OSAKONNA DIREKTORIT

Itella Estonia OÜ

17. detsember 2017