Schults: Estonian Airi inimesed ei sülita kellelegi näkku

Estonian Air nõukogu esimees Olev Schults
ütles online-intervjuus aripaev.ee-le, et Estonian Airi inimesed ei sülita
kellelegi näkku. "Ja me hoolime oma klientidest," lisas ta.

aripaev.ee lugeja uuris, kas Estonian Airis töötavad inimesed on esitanud küsimuse, miks kliendid kasutavad Estonian Airi teenuseid. "Lihtne näide Teie firma hoolivusest oma klientidest: graafikujärgne lend Tallinnast Hamburgi, reisijad 1,5 tundi varem kohal javalmis lendama. Kell 8:15 kuni kuni 9:07 seisab tablool kiri: "Registreerimine lõppenud!". Inimesed hämmingus. Ei mingit infot selle kohta, mis toimub, miks lennuk hilineb! 9:16 saabub kärsitu ja üleolev, teenindajaks igal juhul sobimatu kodanik. Lausumata midagi, miks ja kus käsib ta meil nüüd teele asuda!!!! Teadmatusse! Mida rohkem Teie firma ja teenindavad koostööpartnerid sisuliselt sülitavad oma klientidele näkku, ei tule teile ka rohkem reisijaid juurde!" oli lugeja pahane.

"Estonian Airi inimesed ei sülita kellelegi näkku. Ja me hoolime oma klientidest," kommenteeris Schults küsimust lühidat.

Ka kurdeti lendude hilinemise üle. "Ma peaaegu ei taha sellisele küsimusele vastata," vastas Schults kliendile, kes kurtis Rootsi lennuki 11-tunnise hilinemise üle. "Kontrollisin juhtkonna käest fakte – 2008. aastal pole ükski Stockholmi lend hilinenud 6 tundi rääkimata 11-st tunnist. Estonian Airi opereerimistäpsuse näitajad – regulaarsus ja punktuaalsus – ületavad tublisti tööstuse keskmisi. Seda ka olukorras, kus Tallinna lennujaama laienduse käimasolev ehitus arusaadavalt segab rutiini. Ma ei kahtle, et juhtkond jagab heameelega vastavat ametlikku statistikat ja see paigutab Estonian Airi opereerimistäpsuses maailma tipp lennufirmade hulka. Muidugi saab alati paremini. Ja ükski statistika ei loe, kui just konkreetselt Teie lend hilineb. Samas on lennuki liikumine ainult üks osa pikast otsuse- ja logistikaketist ning tihti on tõrge, mille tagajärjel lend hilineb, hoopis kuskil mujal ning Estonian Airi mõjust tegelikult väljas. Kuid reisija märkab reeglina ainult lennufirmat..." vastas ta siiski.

Loe intervjuud siit!

Osale arutelus

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,57 -0.0509911
Brasiilia reaal BRL 4,34 0.029947
Bulgaaria leev BGN 1,96 0.0204604
Filipiinide peeso PHP 61,76 0.0599472
Hiina jüaan CNY 7,51 0
Hongkongi dollar HKD 9,10 0.0021989
Horvaatia kuna HRK 7,38 0.0176106
Iisraeli seekel ILS 4,21 0.0285361
India ruupia INR 79,15 0
Indoneesia ruupia IDR 16136,29 0
Islandi kroon ISK 124,63 0.0160501
Jaapani jeen JPY 127,56 0.0392126
Kanada dollar CAD 1,54 -0.0454811
LAV rand ZAR 15,91 -0.0822647
Lõuna-Korea vonn KRW 1287,82 0.0403946
Malaysia ringgit MYR 4,63 -0.0991914
Mehhiko peeso MXN 23,78 -0.0197628
Norra kroon NOK 9,48 0.01793
Poola slott PLN 4,31 -0.044058
Rootsi kroon SEK 10,30 -0.04172
Rumeenia leu RON 4,67 0.0257174
Singapuri dollar SGD 1,57 -0.076331
Suurbritannia nael GBP 0,88 0.0568764
Šveitsi frank CHF 1,15 -0.0086828
Taani kroon DKK 7,45 0.0214707
Tai baht THB 37,92 -0.0305847
Tšehhi kroon CZK 25,84 0.0038709
Türgi liir TRY 5,50 0.0819583
Ukraina grivna UAH 30,62 0
Ungari forint HUF 322,24 0.0062069
USA dollar USD 1,16 -0.0172563
Uus-Meremaa dollar NZD 1,68 -0.0595699
Valgevene rubla BYN 2,32 -0.0215313
Vene rubla RUB 73,94 -0.0223098

Valdkonna töökuulutused