Schults: Estonian Airi inimesed ei sülita kellelegi näkku

Estonian Air nõukogu esimees Olev Schults
ütles online-intervjuus aripaev.ee-le, et Estonian Airi inimesed ei sülita
kellelegi näkku. "Ja me hoolime oma klientidest," lisas ta.

aripaev.ee lugeja uuris, kas Estonian Airis töötavad inimesed on esitanud küsimuse, miks kliendid kasutavad Estonian Airi teenuseid. "Lihtne näide Teie firma hoolivusest oma klientidest: graafikujärgne lend Tallinnast Hamburgi, reisijad 1,5 tundi varem kohal javalmis lendama. Kell 8:15 kuni kuni 9:07 seisab tablool kiri: "Registreerimine lõppenud!". Inimesed hämmingus. Ei mingit infot selle kohta, mis toimub, miks lennuk hilineb! 9:16 saabub kärsitu ja üleolev, teenindajaks igal juhul sobimatu kodanik. Lausumata midagi, miks ja kus käsib ta meil nüüd teele asuda!!!! Teadmatusse! Mida rohkem Teie firma ja teenindavad koostööpartnerid sisuliselt sülitavad oma klientidele näkku, ei tule teile ka rohkem reisijaid juurde!" oli lugeja pahane.

"Estonian Airi inimesed ei sülita kellelegi näkku. Ja me hoolime oma klientidest," kommenteeris Schults küsimust lühidat.

Ka kurdeti lendude hilinemise üle. "Ma peaaegu ei taha sellisele küsimusele vastata," vastas Schults kliendile, kes kurtis Rootsi lennuki 11-tunnise hilinemise üle. "Kontrollisin juhtkonna käest fakte – 2008. aastal pole ükski Stockholmi lend hilinenud 6 tundi rääkimata 11-st tunnist. Estonian Airi opereerimistäpsuse näitajad – regulaarsus ja punktuaalsus – ületavad tublisti tööstuse keskmisi. Seda ka olukorras, kus Tallinna lennujaama laienduse käimasolev ehitus arusaadavalt segab rutiini. Ma ei kahtle, et juhtkond jagab heameelega vastavat ametlikku statistikat ja see paigutab Estonian Airi opereerimistäpsuses maailma tipp lennufirmade hulka. Muidugi saab alati paremini. Ja ükski statistika ei loe, kui just konkreetselt Teie lend hilineb. Samas on lennuki liikumine ainult üks osa pikast otsuse- ja logistikaketist ning tihti on tõrge, mille tagajärjel lend hilineb, hoopis kuskil mujal ning Estonian Airi mõjust tegelikult väljas. Kuid reisija märkab reeglina ainult lennufirmat..." vastas ta siiski.

Loe intervjuud siit!

Osale arutelus

Toetajad

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,50 -0.216257
Bulgaaria leev BGN 1,96 0
Filipiinide peeso PHP 60,59 -0.171351
Hiina jüaan CNY 7,79 -0.174367
Hongkongi dollar HKD 9,18 -0.170782
Horvaatia kuna HRK 7,50 -0.074582
Iisraeli seekel ILS 4,11 -0.140954
India ruupia INR 76,51 -0.171452
Indoneesia ruupia IDR 15904,00 -0.16948
Islandi kroon ISK 124,22 -0.280957
Jaapani jeen JPY 133,94 0.157038
Kanada dollar CAD 1,48 -0.235302
LAV rand ZAR 16,08 -0.055948
Lõuna-Korea vonn KRW 1330,30 -0.172594
Malaysia ringgit MYR 4,97 -0.170713
Mehhiko peeso MXN 22,34 -0.123377
Norra kroon NOK 9,41 -0.040594
Poola slott PLN 4,24 0.025977
Rootsi kroon SEK 9,62 0.011229
Rubla RUB 67,60 -0.165416
Rumeenia leu RON 4,60 -0.019563
Singapuri dollar SGD 1,60 -0.106031
Suurbritannia nael GBP 0,89 -0.111938
Šveitsi frank CHF 1,16 -0.118911
Taani kroon DKK 7,44 0.000268
Tai baht THB 39,00 -0.281257
Tšehhi kroon CZK 25,65 -0.066232
Türgi liir TRY 4,35 0.540665
Ukraina grivna UAH 31,34 -0.171393
Ungari forint HUF 308,25 0.084418
USA dollar USD 1,18 -0.212973
Uus-Meremaa dollar NZD 1,69 -0.046705
Valgevene rubla BRL 3,75 -0.194061
Valgevene rubla BYN 23168,00 -0.172354

Valdkonna töökuulutused

TRANSIIDIKESKUSE AS otsib KOMMERTSDIREKTORIT

Transiidikeskuse AS

20. november 2017