Millises müügisalongis on parim klienditeenindus?

Septembris-oktoobris viis Dive Service
Quality Development AMTEL-i kümne liikme tellimusel läbi klienditeeninduse
uuring kolmekümnes esinduses.

Testis osalesid (tähestikulises järjekorras): ABC Motors, Amserv Auto, Ascar, Autospirit, Catwees, City Renault, Inchcape Motors, Kommest Auto, Saksa Auto ja United Motors. Tegu oli teeninduskvaliteediuuringuga mystery shopping meetodil. Uuringuperioodi jooksul sooritasid testkliendid igasse osalenud ettevõttesse kolm vahetut külastust, mille käigus tunti huvi autoostu vastu. Salongid, kuhu külastused tehti, olid nende poolt ette antud (kui oli võimalik, siis leidsid need aset erinevates linnades).

Uuringu peamiseks eesmärgiks oli hinnata müügiesinduste töötajate poolt klientide teenindamisel rakendatavaid teeninduspõhimõtteid. Situatsioonid, mida testkliendid müügikohtades läbisid, olid teenindajate jaoks tavapärased. Testijad käitusid tavaklientidena ning tundsid huvi autoostu vastu ja jälgisid järgnevaid aspekte: teeninduskoha välimus, müügikonsultandi välimus, kontakti loomine, üldist suhtlemist ja käitumist teenindamisel, kliendi vajaduste määratlemist ja kontakti lõpetamist.

Testi tulemustest saab lugeda homsest Äripäeva autorubriigist – mida räägivad võitjad ja kuidas lubavad end parandada kaotajad.

Osale arutelus

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,57 -0.0509911
Brasiilia reaal BRL 4,34 0.029947
Bulgaaria leev BGN 1,96 0.0204604
Filipiinide peeso PHP 61,76 0.0599472
Hiina jüaan CNY 7,51 0
Hongkongi dollar HKD 9,10 0.0021989
Horvaatia kuna HRK 7,38 0.0176106
Iisraeli seekel ILS 4,21 0.0285361
India ruupia INR 79,15 0
Indoneesia ruupia IDR 16136,29 0
Islandi kroon ISK 124,63 0.0160501
Jaapani jeen JPY 127,56 0.0392126
Kanada dollar CAD 1,54 -0.0454811
LAV rand ZAR 15,91 -0.0822647
Lõuna-Korea vonn KRW 1287,82 0.0403946
Malaysia ringgit MYR 4,63 -0.0991914
Mehhiko peeso MXN 23,78 -0.0197628
Norra kroon NOK 9,48 0.01793
Poola slott PLN 4,31 -0.044058
Rootsi kroon SEK 10,30 -0.04172
Rumeenia leu RON 4,67 0.0257174
Singapuri dollar SGD 1,57 -0.076331
Suurbritannia nael GBP 0,88 0.0568764
Šveitsi frank CHF 1,15 -0.0086828
Taani kroon DKK 7,45 0.0214707
Tai baht THB 37,92 -0.0305847
Tšehhi kroon CZK 25,84 0.0038709
Türgi liir TRY 5,50 0.0819583
Ukraina grivna UAH 30,62 0
Ungari forint HUF 322,24 0.0062069
USA dollar USD 1,16 -0.0172563
Uus-Meremaa dollar NZD 1,68 -0.0595699
Valgevene rubla BYN 2,32 -0.0215313
Vene rubla RUB 73,94 -0.0223098

Valdkonna töökuulutused