Millises müügisalongis on parim klienditeenindus?

Septembris-oktoobris viis Dive Service
Quality Development AMTEL-i kümne liikme tellimusel läbi klienditeeninduse
uuring kolmekümnes esinduses.

Testis osalesid (tähestikulises järjekorras): ABC Motors, Amserv Auto, Ascar, Autospirit, Catwees, City Renault, Inchcape Motors, Kommest Auto, Saksa Auto ja United Motors. Tegu oli teeninduskvaliteediuuringuga mystery shopping meetodil. Uuringuperioodi jooksul sooritasid testkliendid igasse osalenud ettevõttesse kolm vahetut külastust, mille käigus tunti huvi autoostu vastu. Salongid, kuhu külastused tehti, olid nende poolt ette antud (kui oli võimalik, siis leidsid need aset erinevates linnades).

Uuringu peamiseks eesmärgiks oli hinnata müügiesinduste töötajate poolt klientide teenindamisel rakendatavaid teeninduspõhimõtteid. Situatsioonid, mida testkliendid müügikohtades läbisid, olid teenindajate jaoks tavapärased. Testijad käitusid tavaklientidena ning tundsid huvi autoostu vastu ja jälgisid järgnevaid aspekte: teeninduskoha välimus, müügikonsultandi välimus, kontakti loomine, üldist suhtlemist ja käitumist teenindamisel, kliendi vajaduste määratlemist ja kontakti lõpetamist.

Testi tulemustest saab lugeda homsest Äripäeva autorubriigist – mida räägivad võitjad ja kuidas lubavad end parandada kaotajad.

Osale arutelus

Toetajad

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,51 0.12897
Bulgaaria leev BGN 1,96 0
Filipiinide peeso PHP 60,82 -0.28035
Hiina jüaan CNY 7,83 -0.167081
Hongkongi dollar HKD 9,22 -0.28013
Horvaatia kuna HRK 7,51 0.006659
Iisraeli seekel ILS 4,12 -0.256435
India ruupia INR 76,83 -0.300279
Indoneesia ruupia IDR 15985,00 -0.280723
Islandi kroon ISK 124,11 -0.371666
Jaapani jeen JPY 133,75 0.254863
Kanada dollar CAD 1,48 -0.065553
LAV rand ZAR 16,05 0.395328
Lõuna-Korea vonn KRW 1338,20 0.097239
Malaysia ringgit MYR 4,99 -0.205798
Mehhiko peeso MXN 22,30 0.055639
Norra kroon NOK 9,40 -0.024998
Poola slott PLN 4,24 0.037781
Rootsi kroon SEK 9,63 -0.065297
Rubla RUB 67,81 -0.086929
Rumeenia leu RON 4,60 -0.017396
Singapuri dollar SGD 1,61 -0.08085
Suurbritannia nael GBP 0,90 0.134371
Šveitsi frank CHF 1,16 0.187513
Taani kroon DKK 7,44 -0.001477
Tai baht THB 39,18 -0.178343
Tšehhi kroon CZK 25,70 -0.081642
Türgi liir TRY 4,33 0.090188
Ukraina grivna UAH 31,45 -0.300508
Ungari forint HUF 307,66 -0.038988
USA dollar USD 1,18 -0.288532
Uus-Meremaa dollar NZD 1,69 0.212252
Valgevene rubla BRL 3,74 -0.303684
Valgevene rubla BYN 23280,00 0.206611

Valdkonna töökuulutused