Millises müügisalongis on parim klienditeenindus?

Septembris-oktoobris viis Dive Service
Quality Development AMTEL-i kümne liikme tellimusel läbi klienditeeninduse
uuring kolmekümnes esinduses.

Testis osalesid (tähestikulises järjekorras): ABC Motors, Amserv Auto, Ascar, Autospirit, Catwees, City Renault, Inchcape Motors, Kommest Auto, Saksa Auto ja United Motors. Tegu oli teeninduskvaliteediuuringuga mystery shopping meetodil. Uuringuperioodi jooksul sooritasid testkliendid igasse osalenud ettevõttesse kolm vahetut külastust, mille käigus tunti huvi autoostu vastu. Salongid, kuhu külastused tehti, olid nende poolt ette antud (kui oli võimalik, siis leidsid need aset erinevates linnades).

Uuringu peamiseks eesmärgiks oli hinnata müügiesinduste töötajate poolt klientide teenindamisel rakendatavaid teeninduspõhimõtteid. Situatsioonid, mida testkliendid müügikohtades läbisid, olid teenindajate jaoks tavapärased. Testijad käitusid tavaklientidena ning tundsid huvi autoostu vastu ja jälgisid järgnevaid aspekte: teeninduskoha välimus, müügikonsultandi välimus, kontakti loomine, üldist suhtlemist ja käitumist teenindamisel, kliendi vajaduste määratlemist ja kontakti lõpetamist.

Testi tulemustest saab lugeda homsest Äripäeva autorubriigist – mida räägivad võitjad ja kuidas lubavad end parandada kaotajad.

Osale arutelus

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,59 0.2147549
Brasiilia reaal BRL 4,28 0.0702149
Bulgaaria leev BGN 1,96 -0.0306717
Filipiinide peeso PHP 59,93 0.4188868
Hiina jüaan CNY 7,72 0.0712712
Hongkongi dollar HKD 8,94 0.0839367
Horvaatia kuna HRK 7,43 -0.0376911
Iisraeli seekel ILS 4,21 0.1070511
India ruupia INR 81,08 0.1729612
Indoneesia ruupia IDR 16155,22 0.0349235
Islandi kroon ISK 137,68 0.0581395
Jaapani jeen JPY 124,77 0.2571314
Kanada dollar CAD 1,51 -0.026448
LAV rand ZAR 15,75 0.7645798
Lõuna-Korea vonn KRW 1278,52 0.0446027
Malaysia ringgit MYR 4,69 0.0213456
Mehhiko peeso MXN 21,75 0.4035311
Norra kroon NOK 9,73 -0.1324422
Poola slott PLN 4,29 0.1072911
Rootsi kroon SEK 10,26 -0.1965898
Rumeenia leu RON 4,69 0.0021307
Singapuri dollar SGD 1,55 0.136028
Suurbritannia nael GBP 0,88 0.4560483
Šveitsi frank CHF 1,13 0.035317
Taani kroon DKK 7,46 -0.0616044
Tai baht THB 36,16 -0.0243277
Tšehhi kroon CZK 25,55 0.0234889
Türgi liir TRY 6,11 0.3466005
Ukraina grivna UAH 31,90 -0.0191172
Ungari forint HUF 318,64 -0.2348226
USA dollar USD 1,14 0.0702062
Uus-Meremaa dollar NZD 1,69 0.0950175
Valgevene rubla BYN 2,45 -0.0081746
Vene rubla RUB 75,68 0.1569589

Valdkonna töökuulutused

VENIPAK EESTI OÜ otsib MÜÜGIESINDAJAT

Venipak Eesti OÜ

24. jaanuar 2019