Aljas: Peatükk Eesti sotsiaalmeedia kroonikasse

Estonian Airis ei kahtle nüüd enam ilmselt keegi sotsiaalmeedia suures mõjujõus ning me soovitame ka kõikidel teistel ettevõtlusega tegelevatel kolleegidel selles mitte kahelda. Pealtnäha justkui marginaalse ja lihtsa Cherry.ee müügikeskkonna lõpuni läbi mõtlemata “testimine” võttis meie jaoks ootamatud mõõtmed.

Info tohutu leviku lühikese aja jooksul ja tõesti hea pakkumise suure populaarsuse üks võtmeid on just sotsiaalmeedia. Muuseas – kes valiti just täna ajakirja “Time” poolt aasta inimeseks?

Estonian Airil on Facebookis üle 11 000 fänni, Cherryl üle 28 000 ning just nendes kanalites seda pakkumist peamiselt reklaamiti. Võime oma kogemuste põhjal kindlalt väita, et sotsiaalmeedia revolutsioon on toimunud ka Eestis ning ettevõtetel on kasutada kanalid, mis avavad infovahetuseks uusi ülikiireid võimalusi. Estonian Air teadis seda muidugi ka enne (meenutagem kas või eduka kriisikommunikatsiooni näidet tuhapilve ajast), aga see oli meie esimene tõsine kogemus kasutada sotsiaalmeediat reaalse müügikanalina. Ning hoolimata tabavast ütlusest “esimene vasikas läheb aia taha“ kindlasti mitte viimane. Pigem vastupidi…

Mis siis tegelikult toimus?

Eesmärgid. Estonian Airi eesmärk oli uut ja innovatiivset kanalit testides leida uusi kliente ja pakkuda võimalust teha jõulukingitus koos Estonian Airiga.

Puudulik planeerimine. Kampaaniat planeerides vaatasid meie turundusinimesed Cherry eelmisi kampaaniaid, kus enamik pakkumisi on kogunud mõnisada ostjat, tuhandete seas populaarsed on olnud pigem väga odavate kaupade oksjonid. See on üks põhjus, miks Estonian Air valmistus müüma maksimaalselt paar tuhat vautšerit ning meie sisemine maksimaalpiir sai tõmmatud sinna, kus meie valulävi saaks selgelt ületatud. Iga kampaaniaga kaasneb paratamatult ka efekt tuleviku tuludele. Nii ei müü näiteks ka Ryanair ühe euroga lennupileteid kunagi piiramatutes kogustes.

Kui analüüsida reaalselt juhtunut, siis puuduliku planeerimise üks kõige olulisemaid põhjusi oligi vähene kogemus sotsiaalse ostlemisega, samuti alahindasime inimeste ostujõudu ja –soovi ning tekkinud spekulatiivset huvi.

Kindlasti tunnistame aga oma suurimat viga, millest kogu probleem ka ju tekkis – sooduspakkumise ülempiir jäi kampaania alguses selgelt välja ütlemata, ehkki see oli tegelikult olemas. Edaspidi oleme targemad ja oskame selliseid vigu vältida.

Tänaseks oleme kokku kogunud nende klientide andmed, kes pakkumisest ilma jäid ning meie poolt pakkumise lõpetamisel edastatud aadressile oma e-maili saatsid, ning teinud neile personaalse pakkumise kõnealuse sooduspakkumise vaimus – ikka soodsaks lendamiseks Estonian Airiga.

Lisaks leppisid Cherry ja Estonian Air kokku järgmise ühise allahindluskampaania korraldamise osas järgmise aasta esimestel kuudel. 

Vaatamata mõnel pool mainitud “PR ämbrile”, saime me väga hea kogemuse sotsiaalse ostlemisega ning meie kindel plaan on analoogilisi kanaleid tulevikus oluliselt rohkem kasutada. Ning neile, kellele seekord kaupa ei jätkunud, kinnitame – püsige lainel, häid pakkumisi on Estonian Airilt ikka tulemas…

Kõigilt rahulolematutelt klientidelt veel kord siiralt vabandust paludes

Osale arutelus

  • Andrus Aljas

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Seotud lood

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,57 0.076643
Brasiilia reaal BRL 4,41 0.0158655
Bulgaaria leev BGN 1,96 -0.0153406
Filipiinide peeso PHP 62,11 0.1257355
Hiina jüaan CNY 7,58 0.0171499
Hongkongi dollar HKD 9,15 0.0262424
Horvaatia kuna HRK 7,39 0.0162459
Iisraeli seekel ILS 4,20 0.0357194
India ruupia INR 79,12 0.0176982
Indoneesia ruupia IDR 16410,04 0.0171266
Islandi kroon ISK 126,01 -0.023802
Jaapani jeen JPY 128,17 -0.0467909
Kanada dollar CAD 1,55 0.0840499
LAV rand ZAR 15,63 -0.3341794
Lõuna-Korea vonn KRW 1294,76 -0.0293405
Malaysia ringgit MYR 4,66 -0.1329331
Mehhiko peeso MXN 23,36 0.2028719
Norra kroon NOK 9,43 -0.0190745
Poola slott PLN 4,32 0.0277733
Rootsi kroon SEK 10,33 0.1036922
Rumeenia leu RON 4,66 0.0300558
Singapuri dollar SGD 1,58 0.1580078
Suurbritannia nael GBP 0,88 0.0227635
Šveitsi frank CHF 1,15 0.0173686
Taani kroon DKK 7,45 -0.0187854
Tai baht THB 38,38 0.1388012
Tšehhi kroon CZK 25,81 0.1552494
Türgi liir TRY 5,38 -0.9539419
Ukraina grivna UAH 30,58 0.0173337
Ungari forint HUF 324,38 -0.0184934
USA dollar USD 1,17 0.00858
Uus-Meremaa dollar NZD 1,69 -0.1540102
Valgevene rubla BYN 2,33 0.090276
Vene rubla RUB 73,45 0.1277407

Valdkonna töökuulutused