Aljas: Peatükk Eesti sotsiaalmeedia kroonikasse

Estonian Airis ei kahtle nüüd enam ilmselt keegi sotsiaalmeedia suures mõjujõus ning me soovitame ka kõikidel teistel ettevõtlusega tegelevatel kolleegidel selles mitte kahelda. Pealtnäha justkui marginaalse ja lihtsa Cherry.ee müügikeskkonna lõpuni läbi mõtlemata “testimine” võttis meie jaoks ootamatud mõõtmed.

Info tohutu leviku lühikese aja jooksul ja tõesti hea pakkumise suure populaarsuse üks võtmeid on just sotsiaalmeedia. Muuseas – kes valiti just täna ajakirja “Time” poolt aasta inimeseks?

Estonian Airil on Facebookis üle 11 000 fänni, Cherryl üle 28 000 ning just nendes kanalites seda pakkumist peamiselt reklaamiti. Võime oma kogemuste põhjal kindlalt väita, et sotsiaalmeedia revolutsioon on toimunud ka Eestis ning ettevõtetel on kasutada kanalid, mis avavad infovahetuseks uusi ülikiireid võimalusi. Estonian Air teadis seda muidugi ka enne (meenutagem kas või eduka kriisikommunikatsiooni näidet tuhapilve ajast), aga see oli meie esimene tõsine kogemus kasutada sotsiaalmeediat reaalse müügikanalina. Ning hoolimata tabavast ütlusest “esimene vasikas läheb aia taha“ kindlasti mitte viimane. Pigem vastupidi…

Mis siis tegelikult toimus?

Eesmärgid. Estonian Airi eesmärk oli uut ja innovatiivset kanalit testides leida uusi kliente ja pakkuda võimalust teha jõulukingitus koos Estonian Airiga.

Puudulik planeerimine. Kampaaniat planeerides vaatasid meie turundusinimesed Cherry eelmisi kampaaniaid, kus enamik pakkumisi on kogunud mõnisada ostjat, tuhandete seas populaarsed on olnud pigem väga odavate kaupade oksjonid. See on üks põhjus, miks Estonian Air valmistus müüma maksimaalselt paar tuhat vautšerit ning meie sisemine maksimaalpiir sai tõmmatud sinna, kus meie valulävi saaks selgelt ületatud. Iga kampaaniaga kaasneb paratamatult ka efekt tuleviku tuludele. Nii ei müü näiteks ka Ryanair ühe euroga lennupileteid kunagi piiramatutes kogustes.

Kui analüüsida reaalselt juhtunut, siis puuduliku planeerimise üks kõige olulisemaid põhjusi oligi vähene kogemus sotsiaalse ostlemisega, samuti alahindasime inimeste ostujõudu ja –soovi ning tekkinud spekulatiivset huvi.

Kindlasti tunnistame aga oma suurimat viga, millest kogu probleem ka ju tekkis – sooduspakkumise ülempiir jäi kampaania alguses selgelt välja ütlemata, ehkki see oli tegelikult olemas. Edaspidi oleme targemad ja oskame selliseid vigu vältida.

Tänaseks oleme kokku kogunud nende klientide andmed, kes pakkumisest ilma jäid ning meie poolt pakkumise lõpetamisel edastatud aadressile oma e-maili saatsid, ning teinud neile personaalse pakkumise kõnealuse sooduspakkumise vaimus – ikka soodsaks lendamiseks Estonian Airiga.

Lisaks leppisid Cherry ja Estonian Air kokku järgmise ühise allahindluskampaania korraldamise osas järgmise aasta esimestel kuudel. 

Vaatamata mõnel pool mainitud “PR ämbrile”, saime me väga hea kogemuse sotsiaalse ostlemisega ning meie kindel plaan on analoogilisi kanaleid tulevikus oluliselt rohkem kasutada. Ning neile, kellele seekord kaupa ei jätkunud, kinnitame – püsige lainel, häid pakkumisi on Estonian Airilt ikka tulemas…

Kõigilt rahulolematutelt klientidelt veel kord siiralt vabandust paludes

Osale arutelus

  • Andrus Aljas

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Seotud lood

Jälgi Logistikauudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Tööriistad

=
=
=
=
Transpordiliik:
Kui kaup on pakitud alustele, täitke ära aluste lahtrid. Kui kaup ei ole pakitud alustele, täitke ära kauba kirjelduse lahtrid.
Mahukaalu arvutamisel on võetud aluseks:
Autotranspordis 1 m³ = 333 kg.
Lennutranspordis 1 m³ = 167 kg.
Mahukaal: kg
Maht:

NASDAQ OMX Tallinna, Riia ja Vilniuse börsiinfo 15 minutilise viivitusega.

Valuuta Tähis Kurss +/- %
Austraalia dollar AUD 1,56 -0.2688688
Brasiilia reaal BRL 4,29 0.2407161
Bulgaaria leev BGN 1,96 -0.010227
Filipiinide peeso PHP 59,91 -0.198254
Hiina jüaan CNY 7,87 0.0801619
Hongkongi dollar HKD 8,88 0.2326238
Horvaatia kuna HRK 7,42 0.0161793
Iisraeli seekel ILS 4,18 0.2516718
India ruupia INR 81,77 0.0110076
Indoneesia ruupia IDR 16747,46 0.1709445
Islandi kroon ISK 140,21 0.0071327
Jaapani jeen JPY 128,58 0.0856231
Kanada dollar CAD 1,50 0.1870657
LAV rand ZAR 16,23 -0.2262346
Lõuna-Korea vonn KRW 1280,29 0.0437592
Malaysia ringgit MYR 4,75 0.0611414
Mehhiko peeso MXN 23,07 -0.0316373
Norra kroon NOK 9,62 0.0197565
Poola slott PLN 4,29 -0.0814541
Rootsi kroon SEK 10,27 -0.0097354
Rumeenia leu RON 4,65 -0.053708
Singapuri dollar SGD 1,56 0.0513051
Suurbritannia nael GBP 0,87 0.160938
Šveitsi frank CHF 1,14 0.2110632
Taani kroon DKK 7,46 0.0026808
Tai baht THB 37,27 0.0561095
Tšehhi kroon CZK 26,01 -0.0192234
Türgi liir TRY 6,19 0.4117094
Ukraina grivna UAH 31,52 0.2388578
Ungari forint HUF 322,02 -0.0310443
USA dollar USD 1,13 0.238769
Uus-Meremaa dollar NZD 1,67 0.2947014
Valgevene rubla BYN 2,42 0.1783196
Vene rubla RUB 76,06 0.2783326

Valdkonna töökuulutused